Mijn Klacht:
Afspaak zou vrijdag middag tussen 14 en 18.00 uur bestelling bezorgen. Niemand geweest!
Gewenste Oplossing:
Op volgende afsraak wel bezorgen
Klacht: voor niks thuis gebleven
johan rademakers op 13 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 september 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste Johan, Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag geef ik u toch nog even een antwoord. Ik vind het zeer spijtig om te horen dat de bezorger al voor het beloofde tijdsvak bij u langs...
Een klant had een afspraak met DHL voor de bezorging van een bestelling op vrijdagmiddag tussen 14:00 en 18:00 uur, maar er is niemand gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 17 september 2014 om 10:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Johan,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag geef ik u toch nog even een antwoord.
Ik vind het zeer spijtig om te horen dat de bezorger al voor het beloofde tijdsvak bij u langs is geweest. Volgens mijn gegevens is hij wel omstreeks half vier bij u langs geweest. Waarschijnlijk heeft hij dan aan een fout adres gestaan. Ik zie dat u uw pakket gelukkig de volgende dag alsnog heeft mogen ontvangen. Ik ga ervan uit dat het hiermee voor u is opgelost.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
