Mijn Klacht:
Zie hieronder de brief die ik ook naar Oxxio verstuur:
Oxxio Nederland bv
Postbus 1952
1200 BZ Hilversum
Amsterdam 07-08-2014
Geachte heer/mevrouw,
Gisteren heb ik telefonisch contact gehad met één van jullie medewerkers. Dit naar aanleiding van mijn eindafrekeningen van groene stroom en van gas, en de nog niet ontvangen terugbetalingen van respectievelijk €598.49 en €95.29 waar ik volgens jullie schrijven van 8 juli en 1 juli recht op heb. Deze bedragen heb ik tot op heden niet ontvangen.
Ik belde om te vragen wanneer ik de bedragen zou ontvangen. Uw medewerkster, Lideke van Deutekom, vertelde mij dat deze bedragen volgende week over gemaakt zouden worden. Tijdens het telefoon gesprek bleek dat het rekeningnummer van mijn ex nog in jullie systeem stond, terwijl wel mijn naam op de rekeningen gebruikt worden en niet die van haar. Mijn ex en ik zijn al 10 maanden uit elkaar en al die tijd heb ik de rekeningen voldaan door de verschuldigde termijnbedragen over te maken vanaf mijn rekening.
De periode waarover de afrekeningen gaan loopt van 30 november 2013 tot 29 mei 2014, een periode waarin mijn ex hier al niet meer woonde.
Nu ik dus gisteren te horen kreeg dat het openstaande bedrag van €598.49 naar mijn ex gestuurd zou worden, vroeg ik uw medewerkster om het rekeningnummer te veranderen in de mijne. Volgens haar was dit niet mogelijk, en moest ik het maar zelf uitzoeken met mijn ex. Mijn ex en ik zijn echter verwikkeld in een vervelende scheiding en samen zullen wij dit niet recht kunnen breien. Naar mijn mening is dit ook niet terecht, er dreigt iets fout te gaan, voor het zover is geef ik dit aan, jullie zeggen dit niet te kunnen veranderen en zetten de fout door en uiteindelijk moet ik de fout maar zelf rechttrekken. Dit is echter onmogelijk en zou erop neer komen dat ik naar mijn €598.49 kan fluiten.
Ik heb nog gevraagd of ik het rekeningnummer zelf online kon veranderen, maar omdat ik inmiddels geen klant meer ben vanwege een overstap naar een andere aanbieder is dit ook niet mogelijk. Ik weiger echter te dupe te worden van fouten in jullie systeem, die mij gewoon grof geld gaan kosten. Het rare is de eindafrekening van het gas, een bedrag van €95.29 wél naar mijn rekeningnummer gestort zal worden.
Dus ik betaal beide rekeningen van dezelfde rekening, ze staan ook beide op míjn naam en míjn adres, maar de ene afrekening krijg ik wel gewoon netjes terug, en de andere niet.
Omdat ik met uw medewerkster er niet uit kwam heb ik contact gehad met mijn rechtsbijstand. Deze adviseerde mij om eerst te proberen om er door middel van een schrijven zelf met u uit te komen. Vandaar dat ik u deze brief stuur. Mocht dit echter niet lukken zal ik dit uit handen geven en stel ik uw bedrijf aansprakelijk voor enig verlies dat ik hierdoor leidt. Ik hou niet van dreigementen, maar ik zal verder alles doen wat in mijn macht ligt om mijn gelijk te behalen, ook als ik daar de publiciteit moet opzoeken. Ik hoop echter dat u het niet zover zal laten komen. Ik ga ervan uit dat u zult doen wat juist is, en ervoor zal zorgen dat beide bedragen netjes overgemaakt zullen worden naar hetzelfde rekeningnummer waarmee de voorschottermijnen betaald zijn.
Ik vertrouw erop uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Gewenste Oplossing:
Als beide eindafrekeningen naar mijn rekening overgeschreven zullen worden
