smuldersmarjolijn op 12 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marjolijn, Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag geef ik u toch nog even een antwoord. De website die u heeft doorgekregen betreft onze oude website. Deze link zou u automatisch door moeten sturen naar...
Samenvatting wordt geladen...
ik was vandaag niet thuis, kreeg keurig een kaartje in de bus met verwijzing naar een site dhlforyou.nl/gemist. Met bezorgcode om zelf te bepalen waar en wanneer ‘je pakket wordt bezorgd’.
Ik vond geen site waar ik deze bezorgcode in kwijt kon.
als ik wel kan aangeven wanneer ik thuis zal zijn of wanneer mijn pakje wordt afgeleverd bij een servicepunt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 10:37 geantwoord
Beste Marjolijn,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag geef ik u toch nog even een antwoord.
De website die u heeft doorgekregen betreft onze oude website. Deze link zou u automatisch door moeten sturen naar de nieuwe website, www.dhlparcel.nl. Mijn excuses dat dit niet is gebeurd.
Ik zie dat uw pakket uiteindelijk 9 augustus is bezorgd. Ik ga ervan uit dat het hiermee verder voor u is opgelost. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
