mariellekokke op 12 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marielle, Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag geef ik u toch nog even een antwoord. Wat vervelend dat u voor niks op het pakket heeft zitten wachten. Ik zie dat het pakket ingepland was...
Een klant heeft geklaagd over een vertraagde levering van een pakket door DHL, dat tussen 10:00 en 15:00 zou aankomen. Ondanks het wachten de hele dag, was het pakket om kwart voor vier nog steeds niet geleverd. De klant uitte frustratie over de lange bezorgtijd.
Ik ben vandaag al vanaf 10 uur aan het wachten op en pakketje die geleverd zou worden tussen 10:00 en 15:00, de hele dag thuis gebleven dus..
Inmiddels is het nu bijna kw voor 4 en nog steeds geen pakketje geleverd. De bezorg tijd is al belachelijk lang.. ( 10:00-15:00) laat ze dan iig op tijd komen!
De bezorgingstijd is al belachelijk lang.. laat ze dan ook niet nog eens te laat komen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 10:51 geantwoord
Beste Marielle,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw klacht. Graag geef ik u toch nog even een antwoord.
Wat vervelend dat u voor niks op het pakket heeft zitten wachten. Ik zie dat het pakket ingepland was in de avond, tussen 18:00 en 21:00. Het klopt dus dat de bezorger niet bij u langs kwam overdag. Mijn excuses dat u hier niet van op de hoogte was.
Ik zie dat uw pakket uiteindelijk 7 augustus alsnog is bezorgd, in de avond. Ik ga ervan uit dat het hiermee verder voor u is opgelost. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
