Emmedrool8 op 06 augustus 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer De Vos, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat u een aantal dagen geen krant heeft ontvangen. Wij hebben uw klachten reeds aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk klachten geuit over het niet ontvangen van de krant, waarbij hij in twee weken tijd vier keer geen levering ontving. De abonnee geeft aan dat hij over deze problemen niet met iemand kan communiceren en overweegt zijn abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert. De klacht is inmiddels opgelost.
We hebben deze week nog niet 1 x de krant ontvangen. En op zaterdag 26 -01-2014 ook niet. Als we vanaf morgen geen krant krijgen zeg ik het abonement op. Het meest belachelijke is dat je hier met niemand over kunt spreken. Ik snap dat het een keer kan gebeuren maar 4x in 2 weken is wel wat veel
Gewoon elke dag op tijd mijn krant
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2014 om 13:23 geantwoord
Geachte heer De Vos,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Het spijt ons te vernemen dat u een aantal dagen geen krant heeft ontvangen.
Wij hebben uw klachten reeds aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig weer op orde is.
Ter compensatie hebben wij uw abonnementsperiode met het vier dagen verlengd. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft.
Wij zien dat u op donderdag 07 augustus 2014 en vrijdag 08 augustus 2014 geen bezorgklachten heeft doorgegeven en gaan er vanuit dat u de krant deze dagen heeft ontvangen.
Wij gaan er vanuit dat uw klacht naar wens is opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
