Mijn Klacht:
Tijdens de aanbieding van een postpakket bij uw agentschap (Pirmera Brekelmans) in ‘s-Gravenzande was uw medewerker in een diepgaande privé conversatie verwikkeld met een collega zonder verder acht te slaan op mij als klant. Zelfs de bonnetjes werden zonder mij aan te kijken aangereikt. Dit stoorde mij al. Ik liet het helaas maar over mijn kant gaan. Bij thuiskomst constateerde ik aan de hand van het afgiftebewijs dat het pakket aan mij was geadresseerd, terwijl op de doos met twee gescheiden stikkers de geadresseerde (bovenste stikker voorafgegaan met “AAN”) en de afzender (onderste stikker met de aanduiding “AFZENDER”) duidelijk waren vermeld. Ik ben direct teruggegaan. De eerste reactie van uw medewerker was: “Dan heeft u dat onjuist op het pakket gezet”. Daarop verzocht ik het pakket nog een keer te voorschijn te halen. De volgende reactie was “Ja maar de ene stikker is iets groter dan de ander”. Vervolgens werd de stikker met de afzender gegevens doorgekrast. Waar dat goed voor was, was mij een raadsel. Waar gehakt worden vallen spaanders, maar de klantbehandeling is in dit geval niet-behoorlijk geweest. Kennelijk kost het teveel moeite om een gemaakte fout te erkennen. Bij het verlaten van de zaak werd mij nog toegeroepen “sorry voor de miscommunicatie”. In de winkel heb ik mij met veel mensen in de zaak mij maar rustig gedragen, hoewel er alle reden was mijn ongenoegen voor de behandeling die ik mocht ondergaan, te uiten. Dat doe ik dan maar met deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Het gaat mij er niet om wanneer ik tevreden ben. Ik adviseer Post NL aandacht te schenken aan het instrueren van zijn baliepersoneel hoe klanten op een behoorlijke manier worden geholpen.
