Terug

Klacht: Slimme meter geplaatst

Aavanmil op 05 augustus 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste AavanMil, Op 5 augustus 2014 heb je een bericht achtergelaten op www.klacht.nl. Naar aanleiding van je bericht, heb ik geprobeerd telefonisch contact met jou op te nemen, helaas zonder succes. Via deze weg zal ingaan op je bericht. In...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2014

Op 2 juni 2014 is er een slimme meter geplaatst door Liander, maar Oxxio heeft deze wijziging nog niet verwerkt in hun systeem, ondanks dat Liander dit op 3 juni heeft doorgegeven. De klager heeft drie keer contact opgenomen met de klantenservice van Oxxio, maar heeft geen oplossing ontvangen, waardoor de Oxxio-app niet kan worden gevuld of uitgelezen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 2 juni 2014 is er een nieuwe (slimme) meter geplaatst door Liander. Op 3 juni heeft Liander deze wijziging via de mail doorgegeven aan Oxxio. Nu op 5 augustus 2014 is er nog niets bekend in het geautomatiseerde systeem bij oxxio. Na 3 maal telefonisch geinformeerd te hebben bij de klantenservice van oxxio, 16 juni, 10 juli en 5 augustus, bij oxxio nog niet verder gekomen.
Gevolg, de oxxio app kan niet worden gevuld met gegevens en ook nog niet uitgelezen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de administratieve wijzigigen bij oxxio zijn verwerkt en de oxxio app gevuld kan worden met de actuele standen van gas en electra.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 12 augustus 2014 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AavanMil,

Op 5 augustus 2014 heb je een bericht achtergelaten op www.klacht.nl. Naar aanleiding van je bericht, heb ik geprobeerd telefonisch contact met jou op te nemen, helaas zonder succes.
Via deze weg zal ingaan op je bericht.

In je bericht geef je aan dat Liander een nieuwe (slimme) meter heeft geplaatst. Op 3 juni jl. zou Liander ons hierover bericht hebben. Je wenst dat wij de meterstanden van gas en stroom gaan uitlezen en deze registreren in de Energiemonitor.

Vandaag telefonisch contact gehad met een medewerker van Liander. Zij hebben ons aangegeven dat ze inderdaad een nieuwe meter hebben geplaatst voor stroom. Echter hebben zij op jou verzoek een traditionele meter geplaatst en geen slimme meter. Hierdoor is het voor Oxxio, onmogelijk geweest om de standen uit te lezen.

Er is inderdaad een e-mail verstuurd vanuit Liander, hierin hebben zij bekend gemaakt dat er een meterwissel heeft plaatsgevonden. De meterwissel is in juni jl. verwerkt in ons systeem.

Om op afstand je meterstanden te kunnen uitlezen, dien je contact op te nemen Liander. Zij zullen dan voor zowel stroom als gas een slimme meter plaatsen.

Wij gaan er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het