Terug

Klacht: MCI500H/12 na drie jaar onbruikbaar

guansle1407165864 op 04 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft op 05/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Philips heeft de klant doorverwezen naar het service center voor een herstelling. We moeten eerst een technische inspectie uitvoeren voor het service center een kostenraming kan geven.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2014

Een consument heeft problemen ondervonden met de Philips MCI500H/12, die na drie jaar gebruik volledig defect raakte. Ondanks eerdere tijdelijke oplossingen, zoals het opnieuw aansluiten van de stekker, gaf het toestel uiteindelijk de geest. De klantendienst verwees de consument naar een lokale hersteller, die de reparatiekosten inschatte op meer dan 50% van de oorspronkelijke aankoopprijs, wat de consument als onaanvaardbaar beschouwt.

Mijn Klacht:

De power van het toestel in volledig uitgevallen. De laatste maanden was het toestel nog te gebruiken op voorwaarde dat de stekker werd uitgetrokken en opnieuw werd verbonden. Toen is het scherm beginnen flikkeren om uiteindelijk volledig de geest te geven. Heb zelf de zekering gecontroleerd en deze is nog intact. Na contact met de klantendienst van Philips werd ik doorgestuurd naar een lokale hersteller. Deze schat de herstelling op meer dan 50% van de aankoopwaarde.Onaanvaardbaar!
Men mag toch aannemen dat de redelijke gebruiksduur van zulk apparaat toch meer dan 3 jaar bedraagt.
Opzoekingen op het internet geven het bewijs dat er wel degelijk iets mis is met de productie van dit toestel.

Gewenste Oplossing:

Philips zorgt voor een degelijke herstelling of een ander gelijkaardig toestel aan verminderde prijs kan aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Philips heeft geen oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 29 augustus 2014 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft op 05/08/14 contact opgenomen met de klant via e-mail. Philips heeft de klant doorverwezen naar het service center voor een herstelling. We moeten eerst een technische inspectie uitvoeren voor het service center een kostenraming kan geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

guansle1407165864

Heeft op 03 september 2014 om 15:58 geantwoord

Dit is geen oplossing maar een afwimpelen van verantwoordelijkheid. Even opzoeken via internet levert een duidelijk bewijs dat meerdere bezitters van dit toestel dezelfde problemen ondervinden. Als multinational moet het PHILIPS toch mogelijk zijn deze klanten op een of andere wijze te helpen. Het doorgeven van een adres voor herstelling, op kosten van de klant, is te eenvoudig. Het initieel probleem (constructiefout) wordt hiermee niet opgelost. Kortom : ontgoocheld en boos.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het