bonaire001 op 09 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Tom, Ik wil graag nog even ingaan op uw klacht. Mijn excuses voor de late reactie. Wat vervelend dat uw pakket in Duitsland heeft stilgelegen. Ik kan helaas op dit moment niet voor u verklaren waarom dit zo is...
Een klant heeft een pakket verzonden van Nederland naar Bonaire via DHL, maar het pakket bleef twee weken stil liggen in een sorteercentrum in Duitsland. Hoewel DHL de fout erkent, onderneemt het bedrijf geen actie om het probleem snel op te lossen, wat de klant als een slechte service ervaart.
Op 9 juli een pakket van Nederland naar Bonaire verzonden via DHLFORYOU. Het pakket blijkt twee weken in de hoek van een sorteercentrum in Duitsland te hebben stil gelegen en is nog steeds niet aangekomen. DHL erkent de fout, maar neemt geen actie om het snel op te lossen. Deze service is beneden de maat en ik adviseer iedereen dan ook geen gebruik te maken van deze dienst.
Als pakket binnen 5 dagen op Bonaire is afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 12:22 geantwoord
Beste Tom,
Ik wil graag nog even ingaan op uw klacht. Mijn excuses voor de late reactie.
Wat vervelend dat uw pakket in Duitsland heeft stilgelegen. Ik kan helaas op dit moment niet voor u verklaren waarom dit zo is geweest. Als u in de toekomst weer zendingen met deze verzendoptie verstuurd dan kunt u altijd een onderzoek aanvragen via [email protected].
Ik zie dat de pakketten een dag nadat u uw klacht heeft ingediend naar Curaçao zijn getransporteerd. Daar hebben ze een tijd nog on hold gestaan bij de douane. De douane kan pakketten in principe voor onbepaalde tijd vasthouden, hier hebben wij helaas geen zeggenschap over. De pakketten zijn vervolgens als het goed is de 13e overgedragen aan de locale posterijen op Bonaire. Normaal gesproken zouden de pakketten inmiddels moeten zijn bezorgd. Helaas kunnen wij de zending niet helemaal traceren tot aan de aflevering omdat wij daarvan geen gegevens meer krijgen uit het bestemmingsland.
Ik ga ervan uit dat het hiermee inmiddels voor u is opgelost? Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik graag van u.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
