Mijn Klacht:
Op 09/04/2013 heb ik een de lenovo G780 gekocht in de MediaMarkt in Hasselt (België). Maar nog voor die goed en wel uit de verpakking was (de dag van aankoop) kon ik hem al terug inruilen omdat hij defect was. Geen probleem, ik kreeg onmiddellijk een nieuwe laptop.
Ondertussen heb ik mijn (tweede) laptop al 4 x terug moeten binnenbrengen wegens defecten; – de laptop blijft op heel regelmatige basis vasthangen, – verbreekt de interverbinding zonder reden (de internetverbinding is nagekeken en deze werkt perfect, dus hier ligt het niet aan), – bepaalde websites werken niet (internetbankieren), – updates duren meer dan een half uur duren…
De laptop is 2 maal naar de hersteldienst van Lenovo zelf gestuurd en 2 maal in de winkel zelf ‘gerepareerd’. Maar telkens zonder resultaat! (Waarbij ik mijn laptop telkens 3 weken kwijt was, laat staan het aantal kilometers dat ik heb moeten rijden om mijn laptop binnen te brengen)
De technische dienst van de Mediamarkt heeft mij de laatste keer verteld dat 1 op de zoveel laptops dit “probleem” heeft, waardoor het niet opgelost kan worden. (Probleem tussen aanhalingstekens omdat men mij niet kan vertellen waarom ik zoveel problemen heb!) Volgens hen lag het aan een incongruentie tussen lenovo en Windows 8. Maar hier heb ik natuurlijk niets aan.
Ik had mij zo verheugd op mijn (veel te dure) laptop, zeker na het lezen van de goede commentaren, maar ik ben helaas teleurgesteld. (Om een beeld te schetsen: Ik heb mijn gecrashte laptop van 5 jaar oud (waardoor ik de Lenovo heb gekocht) laten herstellen en deze werkt honderd keer beter dan mijn nieuwe, veel te dure, core i5 laptop) In de MediaMarkt zelf hebben ze mij een “trucje” laten zien waardoor ik het probleem tijdelijk kan oplossen. Hierbij moet ik bij apparaatbeheer mijn netwerkadapter verwijderen en opnieuw installeren, waardoor ik zogezegd een goede connectie met het internet kan maken. Maar dit werkt slechts een tiental minuten en hierbij moet ik altijd mijn netwerksleutel terug invoeren. Daarna moet ik om de 10 minuten mijn internetconnectie constant verbreken en terug opstarten. Besluit: Dit “trucje” werkt voor geen meter! En na een aantal keren de internetverbinding te hebben verbroken opnieuw te verbinden, krijg ik mijn internetpagina gewoon niet meer open (zelfs geen scherm waarop staat dat ik geen verbinding kan maken)
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag hebben dat het probleem ECHT wordt opgelost, geen trucjes of zogezegde herstellingen. Ik wil mijn laptop kunnen gebruiken waarvoor hij gekocht is: Een apparaat waar ik veel en snel mee kan werken.
Of, aangezien de aanhoudende klachten en het gevoel van de hele tijd aan het lijntje gehouden te worden, gewoon mijn geld terug.
En dit liefst binnen de garantietermijn!
