04/08 Klant gebeld en de actie uitgelegd
Een speler van de Staatsloterij heeft een klacht ingediend over een ontvangen brief met de titel "Zomergeluk", waarin hij werd aangespoord om een Geluksmoment te kiezen. Hij kon echter geen informatie over deze actie of de voorwaarden vinden op de website van de Staatsloterij. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn Klacht.
Op 15 juli uw brief ontvangen met als hoofd: “Zomergeluk: speciaal voor u als trouwe speler; ga vandaag nog naar www.staatsloterij.nl/mijn en kies uw Geluksmoment.” Dit onderwerp is niet op de site te vinden, evenmin als het onderwerp actievoorwaarden. Help!
Informeer mij correct, d.w.z. zó duidelijk dat ik ook kan meespeln.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2014 om 15:16 geantwoord
04/08 Klant gebeld en de actie uitgelegd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
