Mijn Klacht:

Nadat ik ben overgegaan op maandincasso (i.v.m. Ipad-actie van januari 2014), is dubbel geïncasseerd. Op advies van uw collega de heer Frank Pasman d.d. 03/03 heb ik € 79,95 laten storneren (dit betrof nog kwartaalbetaling). Ik zou dan medio april restant ad € 7,36 retour gestort krijgen. Medio mei nog steeds niets. Daarna gebeld met Melissa Sanoussi (14/05), mw. Belkier (27/05) en Maxime Schurink (25/07). Steeds wordt gezegd dat men het bedrag ziet staan en niet begrijpen waarom het nog niet is overgemaakt. Maar men gaat er voor zorgen dat het wordt overgemaakt. De laatste persoon zou mij afgelopen ma. 28/07 terugbellen na overleg met Frank Pasman. Echter weer niets gehoord/gezien. ik ben er wel klaar mee. Gaat me niet zozeer om het bedrag, maar wel om vertrouwen in jullie als bedrijf. Zeer slechte zaak. Ik zit zelf in zakelijke dienstverlening en mijn motto is: “doe wat je belooft/zegt!”, anders houd je het niet lang vol als je jouw geloofwaardigheid verliest.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug en wellicht leuke attentie voor negatieve energie, tijd en irritatie.

Eigenlijk niet meer dan de zoveelste toezegging dat ik mijn geld terugkrijg, maar ik moet het eerst nog maar zien. Men had het geld gezien de reeds opgelopen vertraging ook direct kunnen overmaken. Nu gaat het weer in de gewone (restitutie)stroom mee en moet ik maar afwachten of het daadwerkelijk ook gebeurd. Voorts word ik op de vingers getikt wegens het noemen van namen van medewerkers. Ik snap dat enerzijds wel, maar in de gehele context zie ik weinig klantbeleving en klantvriendelijkheid terug. Als klant krijg ik het idee dat ik alleen maar lastig ben, terwijl ik degene ben, die al 4 keer heeft moeten (terug)bellen en uiteindelijk een klacht moet indien om iets gedaan te krijgen. Ik krijg het gevoel dat dit mij niet in dank wordt afgenomen, terwijl "zij" de fout maken en hun toezeggingen niet nakomen.