Mijn Klacht:

Al geruime tijd maak ik gebruik van DHL4you om paketten te verzenden en te ontvangen. Bij mijn woonplaats Kloosterzande is tankstation Picobello in Hulst het dichtstbijzijnde servicepunt.
Voorheen heb ik nooit problemen gehad met verzending en ontvangst, tot gisteren afgelopen maand…Sinds een maand is er een servicepunt in Kruiningen bij gekomen.Op de website word Kruiningen nu aangeduid als dichtsbijzijnde DHL punt. Technisch gezien in kilometers is dit ook zo, echter ligt er nog wel 4 km. Westerscheldewater tussen en sinds de opening van de Westerscheldetunnel in 2003 (bij Terneuzen) is de enige mogelijkheid in Kruiningen te geraken deze tol tunnel(kosten € 10,- retour) en een autorit retour van ruim 1,5 uur
Voor de derde keer op rij is er een voor mij bestemd pakker in Kruiningen beland.Ik heb reeds 2x geklaagd,maar het wil niet helpen.1e reactie:”De locator berekend inderdaad hemelsbreed en niet de daadwerkelijke kilometers””.En de 2e keer reageerden zij:”Helaas zal de locator op korte termijn niet wijzigen. Wanneer u een pakket via een Servicepoint laat bezorgen, kunt u het beste aangeven bij de verzender waar u het pakket wilt hebben. Op onze website kan met ook zelf een Servicepoint selecteren.””.Laatste blijkt in de praktijk niet te werken omdat verzenders van elders in het land misleid worden door de site.Bij invoeren van de postcode komt vanzelf Kruiningen in beeld.Pas nadat men op een balk”kies ander punt” klit kan men zien dat er meerdere punten zijn,maar die zijn in kilometers gezien dus wel verder weg.De kans is klein dat men een ander punt zal selecteren als de site zegt dat die verder weg zijn…..

Gewenste Oplossing:

Weglaten op de site van Kruiningen als dichtsbijzijnde punt.Mocht dit niet mogelijk zijn dan graag een duidelijke vermelding dat Hulst dichterbij is en niet Kruiningen!