Mijn Klacht:

Zondag 20 juli heb ik een aantal producten besteld een betaald op mediamarkt.nl Ik heb daar aangevinkt dat ik de producten bij de Media Markt te Cruiquius wilde ophalen. Op maandag 21 juli kreeg ik een mail dat ik een afzuigkap kon ophalen. Toen ik de doos openmaakte bleek er de door mij bestelde blender en strijkijzer in te zitten. De afzuigkap was echter nergens te bekennen. Ik heb toen met de medewerker van Media Markt Cruquius afgesproken dat ik de blender en strijkijzer laat liggen om het overzicht niet kwijt te raken. Ik zou dan terugkomen als alles binnen was en alles tegelijk meenemen. Twee dagen later kreeg ik bericht dat de rest van mijn spullen binnenwaren. Bij de
Media Markt aangekomen bleek de afzuigkap nog steeds niet bij de spullen te liggen. Ik heb toen de andere spullen (blender, magnetron, mixer,strijkijzer) meegenomen.

Vervolgens heb ik telefonisch contact gezocht met MM webwinkel. Die vertelde mij het te gaan uitzoeken en hebben een ticketummer aangemaakt. Dezelfde dag is er geantwoord op dat ticket. Er werd gezegd dat de afzuigkap op 21 juli is opgehaald en dat het dus bij deze is afgehandeld. Ik heb toen daarop gereageerd. Nu zegt MM webwinkel dat ze een onderzoek gaan doen naar wat er met de afzuigkap gebeurd is. Ondertussen krijg ik mijn afzuigkap niet.

Media Markt Cruquius bevestigd dat de afzuigkap nooit bij hun is afgeleverd. Toch weigert de webwinkel mijn afzuigkap op te sturen.

Klant kan niet de dupe zijn van iets dat bij Media Markt mis gaat. Schandalig dat ik dan als klant een ”onderzoek” moet afwachten en in de tussentijd mijn betaalde spullen niet krijg. 1 telefoontje naar de Media Markt Cruquius is namelijk genoeg om erachter te komen dat de afzuigkap nooit is aangkomen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn afzuigkap maandag 28 juli op kan halen.