Terug

Klacht: GARANTIE

familie Boelens op 25 juli 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Marc, Wij begrijpen dat het erg jammer is, dat je de parasol niet meer goed kan gebruiken. Het klopt dat IKEA een garantieperiode van minimaal 2 jaar op alle artikelen biedt. Omdat je aangeeft dat je de parasol vier...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 juli 2014

Een klant van IKEA heeft een parasol gekocht die na vier jaar gebruik defect is geraakt door een gebroken touwtje. Ondanks dat het product goed is onderhouden, vindt de klant het onacceptabel dat het systeem niet toegankelijk is voor reparatie en dat de garantieperiode van twee jaar te kort is voor een product als een parasol. De klant beschouwt het product als ondeugdelijk en is teleurgesteld dat het nu weggegooid moet worden.

Mijn Klacht:

Ik ben in het bezit van een parasol die ik bij IKEA heb gekocht vier jaar geleden .Wij zijn er zuinig op en dat zie je ook het doek is nog parelwit.het is een parasol met een draai mechanisme dat je hem als het waren uitdraait ,maar nu is het touwtje door de midden .Het zou wel te maken zijn door er een nieuw touwtje aan te maken ..maar helaas is dit niet mogelijk om dat het systeem dicht is gemaakt ,zodat je er niet bij kan .IK snap best dat IKea een minimum garantie termijn van twee jaar aanhoudt op de meeste produkten ,maar ik vind dat je toch wel langer met een parasol mag doen ,bij normaal gebruik .Ik vind dat dit produkt een ondeugdelijk produkt is En ik kan me niet neerleggen bij het feit dat ik de parasol nu eigenlijk weg mag gooien .

Gewenste Oplossing:

Kea mij tegemoet komt in de kosten voor een nieuwe parasol

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 29 juli 2014 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Marc,

Wij begrijpen dat het erg jammer is, dat je de parasol niet meer goed kan gebruiken.
Het klopt dat IKEA een garantieperiode van minimaal 2 jaar op alle artikelen biedt. Omdat je aangeeft dat je de parasol vier jaar geleden hebt gekocht en de garantieperiode is verlopen, kunnen wij je in deze helaas ook niet verder helpen. We kunnen je alleen nog adviseren om je vraag voor te leggen aan de collega’s van de Klantenservice. Wellicht dat zij een simpele oplossing hebben voor het kapotte touwtje.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het