Mijn Klacht:
Ik heb mijn laptop bij BCC Amersfoort gebracht, omdat ik ieder kwartier een blauw scherm kreeg. De medewerker die mij hielp, gaf aan dat dit even zou duren en de laptop eventueel opgestuurd moest worden. Ik zou gebeld worden als de laptop werd opgestuurd. Dit is niet gebeurt. In het weekend ben ik zelf bij BCC langs gegaan om te vragen of mijn laptop was opgestuurd. De medewerker vertelde mij dat mijn laptop die maandag al was opgestuurd. De medewerker gaf aan dat het tot 4 weken kon duren tot mijn laptop gerepareerd was. Na 5 weken heb ik zelf contact opgenomen met het hoofdkantoor, zij gaven mij te kennen dat mijn laptop al in de winkel lag. De volgende dag ben ik naar de BCC gegaan om mijn laptop te halen. Ik heb daar mijn ongenoegen geuit, nadat ik 20 minuten heb moeten wachten op een medewerker die mij kon helpen. De medewerker heeft geen tot weinig begrip getoond voor mijn situatie. Als klant voelde ik mij niet begrepen.
Gewenste Oplossing:
Als ik op de hoogte gesteld wordt wat er met mijn laptop gaande is.
Als een medewerker begrip toont voor mijn probleem of klacht.
Medewerker naar mij toe komt dat iedereen bezig is, maar er zo snel mogelijk iemand komt om mij te helpen.
