Mijn Klacht:
Via google op de site van de Postordershop terechtgekomen ivm een product dat direct leverbaar zou zijn. Aangezien het een cadeau was voor iemand wilde ik hem dus tijdig in huis hebben.
Nadat ik betaald had met mijn creditcard, kreeg ik te horen dat er binnen 2 weken!!! bericht zou volgen over de datum van beschikbaarheid. Want het product was dus niet direct leverbaar. “Ik kocht het product net op het moment dat de status nog niet op de site was aangepas”, aldus een medewerker van het bedrijf. 3 dgn later stond echter nog steeds dezelfde status op hun site, dus ik zat waarschijnlijk NET in die periode van 3 dgn…
Vevolgens het product direct per mail afbesteld.
Hierop kreeg ik nooit meer iets te horen vande Postordershop.
Echter na 3 weken werd het product alsnog thuis afgeleverd.
Direct weer gebeld met de postordershop (voor de beeldvorming; zodra je iets wilt bestellen bij deze organisatie, dan krijg je direct een medewerker aan de lijn. Als je andere vragen/opmerkingen hebt, dan is de gemiddelde wachttijd 20-25 minuten).
Het kwam erop neer dat ik een retourformulier toegestuurd zou krijgen, want een andere vorm retourneren is niet gebruikelijk (waar dat bij elk ander fatsoenlijk bedrijf gebruikelijk is dat iets gewoon retourgestuurd kan worden zonder te hoeven bellen met dat bedrijf, met de daarbij gepaard gaande wachttijd van 20-25 minuten. Omwille van de snelheid zou het formulier per mail toegestuurd worden, zodat ik dat dan zelf uit kon printen. Na 2 dagen nog geen mailtje ontvangen! Uiteraard weer gebeld, – 27 minuten in de wacht – en men bleek een typfoutje gemaakt te hebben waardoor de mail niet was aangekomen. Een nieuwe mail sturen was echter niet mogelijk, want dit kon maar 1 keer ???
Nu zou het formulier per post opgestuurd worden.
Na 6 werkdagen nog steeds geen formulier ontvangen. En dus weer gebeld (nu slechts 19 minuten in de wacht…) en geinformeerd naar het retourformulier. De opmerking die ik kreeg was dat een andere afdeling die formulieren verwerkt en toevallig die dag was het formulier op de post gegaan. (Gelukkig maar, wat een toeval dat ik net op diezelfde dag belde zeg)
In de tussentijd per mail een klacht gestuurd naar de klantenservice op 22 juni 2014. Tot op heden (23 juli) is hierop niet gereageerd.
Na ontvangst van het formulier heb ik direct het product geretourneerd, maar na 2,5 week heb ik mijn geld nog niet terug.
U raadt het al…. Gebeld – 21 minuten in de wacht – en een medewerker van he bedrijf, Fenneke, meldde mij dat ik met de creditcard betaald had en dat ze het dus niet kunnen retourneren. Daarvoor hebben ze mijn iban nummer nodig, maar die staat niet in hun administratie. Het fatsoen om dan even contact op te nemen met een klant en te informeren naar het rekeningnummer is er niet bij.
Dus nu gaan jullie direct mijn geld na 2 maanden terugstorten?
– nee, aldus Fenneke, daar gaat een andere afdeling over en die zullen er volgende week eens naar gaan kijken.
Te schandalig voor woorden.
In mijn ogen heb ik hier te maken met een criminele organisatie die bewust mensen aan het lijntje houdt en bewust veel telefoonkosten laat maken. De ontmoedigingstactieken om iets te retourneren, zijn schering en inslag bij dit bedrijf.
Mijn advies is dan ook om absoluut NIETS. Bestellen bij dit bedrijf.
Ik heb nog steeds geen cent terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als ik direct de toezegging zou krijgen dat men mijn geld teruggeeft. En dat ze het fatsoen opbrengen om te reageren op e-mailberichten.
