Klacht over BCC: Bestelling door BCC geannulee…

Mijn Klacht:

Op 22 juli 2014 heb ik via de webiste van BCC een bestelling geplaatst en betaald voor een Samsung Galaxy Pro 10.1 (zwart). Deze werd aangeboden voor EUR 274. De bestelling werd een paar uur later geannuleerd door de vestiging waar ik de tablet wilde ophalen (vestiging R’dam-Alexandrium omdat deze helaas niet meer op voorraad was. Kort na de annulering keek ik op de website van BCC voor een alternatief. Tot mijn verbazing stond de tablet nog steeds op de website, nu echter voor EUR 349.
Inmiddels telefonisch contact gehad met BCC en het enige alternatief dat werd geboden is dat het geld wordt teruggestort binnen een week.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de tablet, die wel degelijk op voorraad blijkt, mij alsnog wordt aangeboden voor EUR 274. Ik heb de tablet conform het aanbod van BCC besteld en betaald. Het antwoord van BCC dat alleen de optie wordt geboden tot stornering van het bedrag, getuigt mijns inziens van een ondeugdelijke service. Ik hoop dat het naar behoren wordt opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

BCC

Heeft op 31 juli 2014 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft u inmiddels een email gestuurd met de volgende informatie:

"Goedemorgen,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl geven wij het volgende te kennen.

Allereerst betreuren wij het dat de Samsung Galaxy Pro 10.1 (zwart) niet voorradig was op het moment dat u het bestelde.

Prijzen kunnen echter fluctueren in verband met acties van concurrenten ( edlp ).

Het spijt ons niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care "

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Prima dat prijzen kunnen wijzigen i.v.m. acties van concurrenten. Daar gaat het ook niet om in de klacht. Het is wrang om te constateren dat ik als klant eerst wordt geinformeerd dat het artikel niet voorradig is EN VERVOLGENS zie dat het WEL voorradig is, maar dan DUURDER. Dáár ging de klacht om. Kortom: ik heb de nodige artikelen bij BCC afgenomen. Maar als een klacht op deze manier wordt afgehandeld om maar de status 'opgelost' te krijgen, dan is het voor mij duidelijk dat het geen zin heeft om ooit nog met BCC zaken te doen.

Nathalie-1986

Heeft op 31 juli 2014 om 08:51 geantwoord

Prima dat prijzen kunnen wijzigen i.v.m. acties van concurrenten. Daar gaat het ook niet om in de klacht. Het is wrang om te constateren dat ik als klant eerst wordt geinformeerd dat het artikel niet voorradig is EN VERVOLGENS zie dat het WEL voorradig is, maar dan DUURDER. Dáár ging de klacht om. Dáár wil ik een antwoord op en een oplossing.

Kortom: ik heb de nodige artikelen bij BCC afgenomen. Maar als een klacht op deze manier wordt afgehandeld om maar de status 'opgelost' te krijgen, dan is het voor mij duidelijk dat het geen zin heeft om ooit nog met BCC zaken te doen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Prima dat prijzen kunnen wijzigen i.v.m. acties van concurrenten. Daar gaat het ook niet om in de klacht. Het is wrang om te constateren dat ik als klant eerst wordt geinformeerd dat het artikel niet voorradig is EN VERVOLGENS zie dat het WEL voorradig is, maar dan DUURDER. Dáár ging de klacht om. Dáár wil ik een antwoord op en een oplossing. Kortom: ik heb de nodige artikelen bij BCC afgenomen. Maar als een klacht op deze manier wordt afgehandeld om maar de status 'opgelost' te krijgen, dan is het voor mij duidelijk dat het geen zin heeft om ooit nog met BCC zaken te doen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Van BCC een reactie per mail ontvangen waarin staat vermeld dat een klant meer of minder voor hen niks uitmaakt. Ik heb werkelijk nog nooit zo een slechte (klanten)service meegemaakt. De klacht wordt als het ware afgeraffeld om de status 'opgelost' te krijgen. De slogan BCC, high service low prices zou m.i. vervangen moeten worden door: BCC, weg ermee...

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bestelling door BCC geannuleerd, daarna prijs artikel verhoogd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens