Terug

Klacht: Adel uit het assortiment

7357699 op 20 juli 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Isabel, Wij kunnen ons voorstellen dat je baalt van de situatie. IKEA past regelmatig haar assortiment aan om vernieuwend en inspirerend te blijven. De kleuren in het assortiment kunnen daardoor inderdaad veranderen. Omdat de garantieperiode verlopen is, kunnen wij...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 juli 2014

Een klant van IKEA is teleurgesteld omdat een specifiek keukendeurtje, dat al 11 jaar in gebruik is, niet meer beschikbaar is in de gewenste kleur. Ondanks het verzoek om een alternatief, kreeg de klant te horen dat alleen een andere kleur beschikbaar is, wat niet acceptabel is. De klant overweegt nu om de gehele keuken te vervangen, wat leidt tot een negatieve ervaring met de klantenservice van IKEA.

Mijn Klacht:

Ik heb al 11 jaar een ikea keuken adel geel/wit, nu hebben wij recent een nieuwe vaatwasser gekocht , en hebben we een ander deurtje nodig, tot onze schrik kregen we te horen dat ie niet meer te krijgen was alleen in de kleur room wit. Sorry maar dat is geen gezicht. Van ellende hebben we maar besloten de rvs kleur te nemen (wat moet je anders) en anders de hele keuken vervangen in de kleur room wit, maar van de kant van ikea krijg je totaal geen alternatief zoek het maar uit garantie van 10 jaar is verstreken. Eerlijk gezegd had ik deze houding van ikea nooit verwacht, ik ben nu ook anders naar ze gaan kijken zeer teleurgesteld

Gewenste Oplossing:

De keuken vervangen in de kleur room wit tegen een bepaalde korting.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 23 juli 2014 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Isabel,

Wij kunnen ons voorstellen dat je baalt van de situatie. IKEA past regelmatig haar assortiment aan om vernieuwend en inspirerend te blijven. De kleuren in het assortiment kunnen daardoor inderdaad veranderen. Omdat de garantieperiode verlopen is, kunnen wij helaas niks voor je betekenen. Wij kunnen je dan ook niet tegemoetkomen in je wens om tegen korting de keuken te vervangen. Misschien kan je op een veilingsite of andere verkoopfora nog een ADEL deur in het geel/wit vinden. Wij hopen dat iemand je er op die manier blij mee kan maken.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het