Mijn Klacht:
Op mijn studentenov-chipkaart stond €10,- tegoed. Ik wilde op en neer op dezelfde dag van appingedam naar Amsterdam. Ik had uitgezocht dat dit mij €30,- zou kosten, €15 heen en €15 terug. Ik moet ondertussen 1x van vervoerder wisselen. Arriva – ns. De kaartenautomaat/opwaardeermachine vertelde mij dat ik voor een retour Amsterdam €25 moest toevoegen aan mijn saldo. Samen met de €10 die ik er al op had staan, kom ik uit op €35. Heen weg ging alles prima. Op de terug weg kwam ik in Groningen aan. Ik had een kleine 4 minuten om over te stappen. Ik had bij ns uitgecheckt en wanneer ik bij Arriva wou inchecken, kon dit niet. Ik had niet genoeg saldo, slechts iets meer dan €4. Ik had hierdoor maar 2 minuten om weer op te waarderen waardoor ik mijn trein had gemist en een uur op Groningen centraal mocht wachten op de volgende trein.
Ik snap dat er een minimaal tegoed op mijn kaart moet staan. Echter als ik de machines van ns advies vraag over hoeveel ik moet opwaarderen om zonder problemen weer thuis kan komen, verwacht ik dat zij dit juist doen. Ik vind dit een grove programmeer fout in hun systeem. Geef dan aan dat er nog extra bijgepint moet worden vanwege de basis saldo dat nodig is. Ook als er van vervoerder wordt geswitcht.
Gewenste Oplossing:
Dankzij deze grove fout verwacht ik dat de ns mijn terugreis compleet vergoed. En hun systeem wordt veranderd dat een soortgelijke probleem niet meer hoeft voor te komen.
