Terug

Klacht: Conducteur wacht niet op de reizigers

Mw. Dihal op 16 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden voor het ongemak. Als de conducteur de vertrekprocedure gestart heeft, kan de trein elk moment vertrekken. Alleen de deur waar de conducteur zich bevindt, is dan nog open. Voor uw eigen veiligheid mag u dan niet meer instappen....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 juli 2014

Op 16 juli 2014 ervoer een reiziger met haar jonge kinderen en in een vergevorderde zwangerschap dat de conducteur van de trein in Houten niet op hen wachtte, ondanks hun poging om in te stappen. De trein vertrok snel, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan begrip van de conducteur, terwijl omstanders de situatie als ongepast beschouwden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag op 16-07-2014 om 16:05 uur waren mijn kinderen (5 en 6) en ik (hoogzwanger) op het station in Houten. Wij hebben ons van de lift naar de trein gehaast.
De trein kwam er net aan en spoedig floot de controleur(een dikke oude man) op zijn fluit. Wij zwaaiden nog naar hem dat we er in wilden. Maar dit leek hem niets te deren, hij stond erbij en keek naar ons en verdween weer spoedig in de trein. En weg was de trein. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt!!
Meestal wachten de controleurs op je en laten je binnen. Ik vond het heel gemeen. De trein was er niet eens 50 sec…..en is zo snel verdwenen. Ik weet dat treinen op tijd moeten rijden, maar er bestaat ook nog zoiets als menselijkheid!!! Zelfs voorbij gangers vonden het belachelijk!!!

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie deze man hierop aanspreken, hij was niet bepaald klant vriendelijk!! Een excuus zou wel op zijn plaats zijn!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 juli 2014 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden voor het ongemak. Als de conducteur de vertrekprocedure gestart heeft, kan de trein elk moment vertrekken. Alleen de deur waar de conducteur zich bevindt, is dan nog open. Voor uw eigen veiligheid mag u dan niet meer instappen. Het gevaar bestaat dat de trein gaat rijden op het moment dat u wilt instappen. Hoe vervelend het ook is, de conducteur heeft zo gehandeld voor uw eigen veiligheid.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het