Mijn Klacht:

Afgelopen zondag, 13 juli reisde ik met de trein vanaf station Venlo naar Utrecht. Omdat ik van de NS een brief omtrent “reizen met korting” gekregen had, deze vluchtig doorgekeken had, dacht ik: “dat vraag ik wel even op het station aan een medewerker die – zoals u in de reclame aangegeven had – speciaal op stations informatie over reizen op chipkaarten aan reizigers zou geven.

Inderdaad was er om 08.45 uur op station Venlo een medewerker van de NS met een geel hesje die mij aangaf dat hij mij informatie kon geven. Toen ik hem echter de bewuste brief overhandigde en hem vroeg of hij me die duidelijk kon maken, kreeg ik de vraag: “Hebt u de brief wel gelezen?” Ik gaf aan dit vluchtig gedaan te hebben. Daarop gaf hij me de brief terug met de mededeling: “Ik lees geen post van andere mensen!” Ik vond die opmerking hogelijk ongepast en daarop scheurde ik de brief meteen door. De medewerker van de NS gaf geen krimp.

Als u dat verstaat onder reizigers informatie verstrekken moet ik u zeggen dat ik dit erg klantonvriendelijk en ongepast vind. Aangezien ik nog nooit een auto heb gehad, maak ik al sinds mijn geboorte gebruik van de trein. Mijn vader heeft zijn leven lang bij de NS gewerkt, evenals mijn broer, die eerst bij de NS heeft gewerkt en nu bij Pro Rail. Ik ben ook al jaren lang in het bezit van een kortingkaart van de NS. Bovendien vul ik regelmatig voor de NS een digitale enquete in, wat de NS mij heeft gevraagd. Dus u begrijpt dat ik een trouwe klant van de NS ben, maar als ik zo door uw medewerkers behandeld wordt, denk ik er echt serieus aan om toch maar een auto aan te schaffen, om zodoende niet meer met uw medewerkers geconfronteerd te worden. Ik ben lerares in het MBO en leer mijn leerlingen om klanten als koning te behandelen. Ook al heeft een klant niet altijd gelijk, je kunt een klant nog altijd met respect behandelen!

Gewenste Oplossing:

Als ik in het vervolg gewoon met respect door uw medewerkers behandeld word.