Terug

Klacht: Transport

AnnemarieV op 15 juli 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Annemarie, we vinden het jammer te lezen dat bij de levering van je bestelling de lamp voor de eettafel blijkt te missen. Helaas hebben we momenteel door onverwachte drukte inderdaad te maken met een langere wachttijd dan je van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 15 juli 2014

Een klant van IKEA heeft een grote bestelling geplaatst en gebruikgemaakt van de Transportservice, maar ontdekte dat een lamp voor de eettafel ontbrak. Bij contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er een wachttijd van 21 werkdagen is voordat de klacht behandeld kan worden, wat leidde tot onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

Ik heb een behoorlijk grote order geplaatst bij Ikea en daarvoor de Transportservice gebruikt. Nu blijkt er een lamp voor de eettafel te missen. Bel ik op naar de klanten/klachtenservice blijkt er een wachttijd van 21 WERKdagen te zijn voordat mijn klacht in behandeling wordt genomen. Dat betekent dat ik na 1,5 maand mijn lamp pas alsnog krijg, ronduit belachelijk dus. Ik heb wel betaald voor de hele order, wat een slechte service, ik had meer verwacht van dit bedrijf

Gewenste Oplossing:

De lamp binnen een werkweek opsturen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 16 juli 2014 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Annemarie, we vinden het jammer te lezen dat bij de levering van je bestelling de lamp voor de eettafel blijkt te missen. Helaas hebben we momenteel door onverwachte drukte inderdaad te maken met een langere wachttijd dan je van ons gewend bent. Onze collega's van de IKEA klantenservice werken er hard aan deze wachttijd in te laten lopen, ook wij vinden het erg vervelend onze klanten te moeten vragen af te wachten. Onze excuses hiervoor. Onze collega's doen hun best om de nalevering zo spoedig mogelijk te laten plaatsvinden. We vragen je vriendelijk dit nog even af te wachten en hebben deze klacht toegevoegd aan je eerdere melding.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het