Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft voor haar verjaardag een telfoon gekregen (Samsung Young). Deze heeft zij pas in gebruik genomen, samen met de ouders, nadat de los bestelde SIMkaart binnen was gekomen. Na een paar uur valt de telefoon zonder aanleiding uit. Opladen helpt niet en de telefoon reageert nergens meer op. Kind vol verdriet. Wij hebben gebeld en er werd aangegeven dat we de telefoon kunnen opsturen. Er zal gezien de korte tijd dat wij de telefoon hebben er een nieuwe retour worden gestuurd. Vandaag belt iemand van Belsimpel op met de mededeling dat er miniscule krasjes zitten op de display en de telefoon dus niet meer nieuw is. Zij kunnen twee dingen doen; de kapotte telefoon aan ons terugstruren of het naar Samsung opsturen. Ik ben erg verontwaardigd dat er op deze manier met klanten word omgegaan. Dit is alles behalve klantvriendelijk, zeker gezien het een kind betreft. Wij hebben niets met de telefoon gedaan, met zo’n aankoop mag je er toch vanuit gaan als klant dat je een goede aankoop doet. Als het binnen een paar uur stuk gaat, zou het vervangen moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Als Belsimpel de telefoon vervangt. Zij kunnen de kapotte telefoon naar Samsung sturen en dit verder met Samsung regelen. In de tussentijd mijn dochter een nieuwe geven. Wij moeten nu weer wachten op reperaties, met het wantrouwen dat een toestel die direct kapot is niet deugdelijk is, ook niet met alleen repareren. als het ding over een paar maanden weer stuk is, dan kunnen we weer aan de gang.
