Mijn Klacht:
Op 4/6 heb ik een bezoek gebracht aan Ikea om de tekening die ik zelf al had gemaakt te completeren en om de nieuwe keukens te zien. Ik ben prettig geholpen en eigenlijk klaar om te bestellen, maar besluit er “nog een nachtje over te slapen” en later terug te komen. Uiteindelijk ga ik op 11/6 terug om de bestelling te plaatsen. Echter lopen we nu nogmaals alle gegevens door (halverwege krijgt de dame die mij helpt het verzoek op te schieten want ze moet naar beneden om iets anders te doen). Ik vraag nog of ik ergens iets moet tekenen of een aanbetaling moet doen, maar er wordt mij gezegd dat ik binnen 2 dagen bericht krijg van Ikea met de officiele offerte en een telefoontje om de keuken in te meten. Vrijdag 13/6 laat in de middag nog niets gehoord dus met klantenservice gebeld. Het was druk en zou wel begin volgende week worden…Uiteindelijk nog een week later op 18/6 een mailontvangen met als onderwerp “orderbevesting”, maar de bijgaande brief bevat een offerte. Ik ben het spoor helemaal bijster en bel dus weer met de klantenservice. Hierbij als eerste gemeld dat het telefoonnummer op de offerte niet klopt (de klantenservice man kan dat niet wijzigen, maar zet er een opmerking bij?). Ik moet nu wachten op het telefoontje van de inmeter, wat inmiddels ook nog niet heeft plaatsgevonden. Omdat ik door klantenservice niet verder werd geholpen, maar een klacht gestuurd naar Ikea. Via hen, krijg ik nu zelf het telefoonnr. van de inmeter, zodat ik zelf kan bellen. We zijn inmiddels 2 weken verder. Het inmeten kon pas plaatsvinden op 4 juli (niet zo verrassend als je weet dat deze mensen voor 10 minuten inmeten uit stadskanaal moeten komen (2 uur rijden bij mij vandaan).
Vrijdag 11 juli, nog steeds geen bericht van Ikea. (de inmeters hebben inmiddels wel een offerte gestuurd, maar er ook bij gezegd dat de keuken sowieso niet eerder geplaatst kan worden dan 14 augustus!!
Dat wil zeggen..ALS Ikea dan kan leveren. 11 Juli dus maar weer een mail gestuurd naar IKEA, op 14 juli een mailtje terug met excuses, maar nog steeds geen bestel bevestiging en levertijd. Ze schreven dat ze me op zaterdag de 12 gebeld hebben, maar aangezien ik de hele dag thuis was, vermoed ik dat ze gebeld hebben met nog steeds het verkeerde nummer…….
Op 4/6 is er door Ikea aangegeven dat de levertijd 2-4 weken zou zijn mits ik geen maatwerkblad zou bestellen (dat heb ik ook niet gedaan).
Wellicht lukt het nu om te plaatsen op 14 augustus (afwachten nog…), door alle onnodige vertragingen inmiddels dus 2 maanden!
Gewenste Oplossing:
Leveringen plaatsing uiterlijk 1-8-2014, bijvoorkeur nog eerder
(ik zit inmiddels al 3 weken zonder keuken thuis en iedere week meer geeft irritatie en kosten aan magnetron maaltijden/afhaal etc.)
