Mijn Klacht:

Mijn wasmachine zou op maandag worden bezorgd. Hier werd ik door de bezorgservice gebeld dat er een fout was gemaakt en er een droger van Samsung was meegenomen in plaats van mijn bestelde wasmachine van Whirlpool.

Vervolgens moest ik zelf bellen naar Mediamarkt volgens de bezorger. Bij de mediamarkt hulplijn, werd gezegd dat er niks aan kon worden gedaan en dat er die middag een mail zou worden gestuurd wanneer de wasmachine wel zou worden bezorgd. Ik had een dag vrij genomen voor het binnenhalen van de wasmachine en er bestond geen mogelijkheid om alsnog de wasmachine die dag te bezorgen. Die middag is er geen mail gestuurd over het moment waarop de wasmachine nu zou worden bezorgd.

De volgende dag heb ik zelf maar weer gebeld en gevraagd waarom ik geen mail heb ontvangen. Hierop werd gemeld dat zij dit ook niet wisten. Ik heb aangegeven dat ik alleen de wasmachine kon ontvangen aan het einde van de middag, aangezien ik niet nog een dag vrij kon nemen (wat me ook veel geld kost trouwens). Hierop werd twijfelend gereageerd, want er was blijkbaar weinig mogelijkheid om dit te communiceren met de bezorgservice. Ze zou het wel gaan proberen te regelen en die nacht zou een mail volgen met het tijdstip. Tot mijn verbazing ontving ik een mail dat de wasmachine tussen kwart voor 11 en kwart voor 1 zou worden bezorgd.

Er is dus op geen enkele manier met mij meegewerkt of een passende oplossing gezocht. Er is totaal geen rekening gehouden met het feit dat er vanuit de mediamarkt en de bezorgservice een fout is gemaakt en ik hier de dupe van ben geworden. Ik heb 2 dagen vrij moeten nemen, waardoor de wasmachine alsnog een zeer dure wasmachine is geworden. Ik vind de manier waarop de Mediamarkt met klanten omgaat en de afhandeling na een fout van hun kant ronduit slecht.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor de door mij 2 opgenomen vrije dagen. Deze dagen had ik beter kunnen benutten en ik ben hierdoor inkomsten misgelopen.