Klacht: duurt te lang!

KimHuijsman op 12 juli 2014 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Er is een bureaublad voor de klant nabesteld bij de fabrikant. Omdat dit voor de klant te lang duurde hebben wij het artikel terug genomen en de klant heeft het aankoopbedrag terug ontvangen.

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 12 juli 2014

Een klant van Home24 ontving op 5 juni een beschadigd bureau en diende een klacht in voor een vervangend exemplaar. Ondanks de toezegging dat er een nieuwe zou worden gestuurd, ontving de klant geen informatie over de verwachte levertijd, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijd en het feit dat er al betaald was voor het bureau.

Mijn Klacht:

Ik heb 5 juni een bureau opgestuurd gekregen die ik had besteld. Helaas was hij kapot, dus heb ik online mn klacht ingediend en er zou een nieuwe worden toegestuurd, echter konden ze niet vertellen hoe lang dit zou gaan duren. Ik vind het nu veel te lang duren en zou graag willen dat er wat meer informatie word uitgespeeld, ik heb wel al betaald voor een bureau dat ik niet heb!

Gewenste Oplossing:

Als binnen nu en een week ik te horen krijg wanneer dat bureau nu eindelijk eens verwacht word. Het liefst binnen nu en een week ongeveer dat bureau binnen is! !

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 19 november 2015 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is een bureaublad voor de klant nabesteld bij de fabrikant. Omdat dit voor de klant te lang duurde hebben wij het artikel terug genomen en de klant heeft het aankoopbedrag terug ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM