Terug

Klacht: Kast kapot transport kosten worden doorberekend aan klant

Locaholandesa op 11 juli 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, we hebben je bericht toegevoegd aan het reeds bestaande dossier en gevraagd aan onze collega's van de Klantenservice om dit uit te zoeken. De verdere afhandeling hiervan zal via hen verlopen. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 juli 2014

Een klant van IKEA meldde dat zijn Pax kast kapot was gegaan en ontving een vervangend onderdeel. Echter, de klant moest zelf de transportkosten van 30 euro betalen, wat hij als onterecht beschouwde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste medewerker,

Mijn Pax kast was kapot gegaan toen ik dit melde bij uw medewerker met foto (omdat het rek met kleding naar beneden was gevallen en er ook geen nieuwe meer bevestigd kon worden. Ik heb toen netjes van uw medewerken een nieuw stuk gekregen.

Ik moest alleen wel zelf de transport kosten van 30 euro betalen.
Het gaat om het volgende nummer ref 550917878918214.
Destijds bezorgd op de Ina Boudier Bakkerlaan 111 te Utrecht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer u de 30 euro transportkosten terug boekt. Ik ga er vanuit dat Ikea goede kwaliteit levert wat enige jaren mee gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 12 juli 2014 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, we hebben je bericht toegevoegd aan het reeds bestaande dossier en gevraagd aan onze collega's van de Klantenservice om dit uit te zoeken. De verdere afhandeling hiervan zal via hen verlopen. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het