jmouthaan op 11 juli 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Mouthaan, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de bezorging niet op orde is. Wij hebben uw klachten aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen de bezorging spoedig weer op orde is....
Een abonnee van De Telegraaf heeft in drie weken tijd vier keer geen krant ontvangen en heeft hierover contact opgenomen met de klantenservice. Ondanks beloften van tegoedbonnen zijn deze niet ontvangen, wat leidt tot frustratie en de dreiging om het abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert.
op 14 juni 2014 heb ik een abonnement genomen op de telegraaf, zodat ik in de ochtend niet meer de deur uit hoef.
Binnen 3 weken heb ik nu al 4x mijn krant niet gehad,4x gebeld naar de telegraaf waar werd gezegd dat ik tegoedbonnen zou krijgen, deze heb ik OOK niet gehad.
Als het vanaf 14 juli nog zo gaat dan trek ik mijn machtiging in en zeg ik per direct op dan!!!!!!!
Als ik elke dag mijn krant krijg en de waardebonnen die mij beloofd zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2014 om 15:39 geantwoord
Geachte heer Mouthaan,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat de bezorging niet op orde is.
Wij hebben uw klachten aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen de bezorging spoedig weer op orde is.
Ter compensatie hebben wij uw abonnementsperiode met het aantal ontvangen bezorgklachten verlengd. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft.
U geeft in uw bericht aan dat u de waardebonnen tot op heden niet ontvangen heeft.
De waardebonnen zijn op 10 juli 2014 naar u verzonden.
Daar wij voor de verzending van de bonnen afhankelijk zijn van de post bezorging, kan het zijn dat u deze nog niet ontvangen heeft. Wij gaan ervan uit dat u deze spoedig alsnog ontvangt.
Wanneer u de bonnen in de loop van volgende week (week 29) nog niet binnen heeft, dan vernemen wij dit graag van u. Wij zullen er zorg voor dragen dat er dan nieuwe bonnen naar u toegezonden worden.
Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
