Mijn Klacht:

Wij hebben ons huwelijksreis via via D-reizen bij Holland International een reis geboekt dit hadden wij beter niet kunnen doen. Achteraf is men wel slimmer!
Hieronder ons ingediende klacht die wij aan Holland International verstuurd hebben.
Echter wordt er alleen telefonisch een terugkoppeling op gegeven. Van een organisatie kan men verwachten dat er schriftelijk op gereageerd wordt en tenminste een excuses aanboden wordt.
Als er alleen telefonisch in het kort uitgelegd wordt dat zij er niets aan kunnen doen en dat er een waardebon minder dan 1% van de gemaakte kosten aangeboden wordt, vinden wij dit niet klantenvriendelijk / niet professioneel en wij voelen ons niet serieus genomen.
Op de website van Holland International staat geschreven dat zij bestemmingsspecialist zijn met meer dan 70 jaar ervaring. Dit valt te betwijfelen!!
Bedankt voor de kennismaking van deze reisorganisatie, die wij helaas niet verder kunnen aanbevelen omdat de klant niet op nummer een staat en ook niet serieus genomen wordt.
Gr. Kamiel & Sabine

Geachte heer/mevrouw,

Op 30 mei 2014 hebben wij bij via D-reizen bij uw organisatie een reis geboekt naar Kreta. Vertrekdatum was 1 juni 2014.
Wij hebben deze reis 2 dagen na ons huwelijk geboekt om nog samen te kunnen genieten van een huwelijksreis. De reis voldeed niet aan onze verwachtingen om de volgende redenen:
In het hotel waren enorm veel Russen. Het constant vervelende gedrag van de Russen heeft ons vakantie zo verstoort dat wij elke dag genoodzaakt waren om het hotel te ontvluchten.
De Russen waren erg onbeschoft en luidruchtig. Bij het eten werd je aan de kant geduwd en er wordt de hele dag vanaf ’s ochtends vroeg veel alcohol gedronken. Door dat wij hierdoor constant het hotel ontvlucht zijn, hebben wij onnodig extra kosten gemaakt, zoals auto/scooter huur en extra kosten voor eten en drinken. We betreuren het dat we deze extra kosten hebben moeten maken aangezien wij all inclusief geboekt hadden.
De kamer was erg gehorig gelegen aan een luidruchtig hal. Hier troffen wij overgevende mensen aan en mensen die te intiem met elkaar waren. Tevens speelde er tot laat in de avond / nacht luide muziek in de bar. We hebben gevraag naar een andere kamer, maar dit was niet mogelijk, omdat het hotel volgeboekt was.
Bij aankomst in het hotel stond er geen attentie klaar i.v.m. Ons huwelijk. Nadat ik dit tot 3 keer toe heb aangegeven werd er een fles Champagne op onze kamer gebracht.
De transfer voor onze terugreis was niet geregeld. Op de informatieborden in de receptie stond niets vermeld over onze verwachte ophaaltijd. Te vergeefs heb ik zelf contact opgenomen met het hoofdkantoor om te informeren of- en wanneer onze transfer ons op zou komen halen. Naar ons idee was het helemaal niet bekend dat wij weer opgehaald moesten worden met de transfer.

Bovenstaande punten hebben wij kenbaar gemaakt bij de receptie van het hotel en tevens bij de reisleiding. We hebben telefonisch contact gehad met de reisleiding, ze heeft aangegeven om langs te komen. Op het afgesproken tijdstip is de reisleidster niet langs geweest. Vervolgens is er nog 2 keer contact geweest om een afspraak te maken om de klacht te bespreken. Vooraf hebben wij aangegeven op bepaalde tijden niet in het hotel aanwezig te zijn. Echter is het toch gebeurt dat de reisleiding geweest is op de momenten dat wij niet aanwezig waren. Wel heeft ze een notitie bij ons kamer achter gelaten, welke toegevoegd is in de bijlage.

Nu de reis op genoemde onderdelen tekortschoot, stel ik u aansprakelijk voor de geleden schade.
Mocht mijn klacht niet tot een oplossing komen dan zal ik mij wenden tot de geschillencommissie Reizen. Tevens verwacht ik binnen twee weken een schriftelijke reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

Kamiel en Sabine

Gewenste Oplossing:

1) duidelijke & uitgebreide schriftelijke reactie op de klacht
2) klant het gevoel geven dat de klacht serieus genomen wordt
3) excuses aanbieden
4) goed luisteren naar de klanten en een passende tegemoetkoming aan bieden