Mijn Klacht:

Omdat ik via het mailadres [email protected] een Delivery Status Notification (Failure) ‏ melding krijg (dit mailadres staat wel op de site DHLFORYOU?) vandaar de klantenservice gemaild.

________________________________________
From: –
To: [email protected]
Subject: FW: Track code.
Date: Tue, 8 Jul 2014 16:21:15 +0200

________________________________________
From: –
To: [email protected]
Subject: Track code.
Date: Tue, 8 Jul 2014 16:19:42 +0200
Goedemiddag,

Ik heb meerdere klachten ontvangen van klanten van mij dat zij de track code niet hebben ontvangen.
Ik verzend via DHLFORYOU en mijn bedrijfsnaam/inlognaam is ———–
Ik heb in de betreffende verzending geklikt op ‘E-mail support’ en het formulier ingevuld. Ik heb hier echter nooit een reactie op ontvangen.
Hierop heb ik 2 juli gebeld met de klantenservice 0900-2222121 . Zij gaven aan mijn supportticket niet te kunnen vinden en mij niet verder te kunnen helpen (na 15 min in de wacht) . Ik werd daarop doorverwezen naar telefoonnummer 033-2577394.
De mevrouw welke ik aan de lijn kreeg gaf aan dat dit klopt. Ik ontvang nl. altijd de track mail welke ik door moet sturen naar mij klanten? Dit is niet correct en dat heb ik ook aangegeven. Mijn klanten ontvangen nl. al meer als een jaar altijd netjes jullie mail met track code. Omdat ik er met mevrouw absoluut niet meer uitkwam heb ik opnieuw gebeld, ze bleef nl. volhouden dat ik de mail zelf moet doorsturen (Ik krijg deze mail niet binnen en heb deze mails ook nooit gehad. Deze gaan rechtsreeks na de klant nadat ik heb e-mail heb ingevoerd onder T&T bericht voor ontvanger).
Nadat ik opnieuw had gebeld gaf een andere collega aan dat inderdaad mijn klanten deze mail rechtstreeks te horen ontvangen maar mij niet verder te kunnen helpen op de afdeling, waarop ik werd doorverwezen naar telefoonnummer 020-6555555.
Toen ik daarnaartoe belde gaven ze aan dat zij niet gaan over DHLforYOU en werd ik doorverwezen naar telefoonnummer 026-3246700.
Deze collega gaf aan dat dit waarschijnlijk tot 2x toe ’toeval’ is geweest dat mijn klanten deze mail niet ontvangen, er zouw el een storing zijn geweest werd er aangegeven.
Met de vraag of dit onderzocht kan worden omdat ik me toch wel zorgen maak en steeds meer klachten binnen krijg van klanten werd er aangegeven. ‘Er zal toevallig in die 2 maanden 2x een storing zijn geweest waardoor de mails niet aankwamen, we gaan dit ook niet verder onderzoeken’. Ik gaf aan dit vreemd te vinden en heb gevraagd of er in ieder geval onder mijn naam een notitie kan worden gemaakt dat dit nu 2x is voorgekomen (ik was nl. al bang dat er meer aan de hand was dan een ‘storing’ tot 2x toe). Ook uw collega had gekeken en zag dat ik wel op de juiste manier de ‘T&T bericht voor ontvanger’ (per e-mail) had ingevoerd.

Ook vandaag weer krijg ik van 2 klanten het bericht dat zij geen mail hebben ontvangen.
Hierop heb ik vanmiddag weer gebeld naar 026-3246700, zij verwezen me door naar 033-2577394 en zij wouden me weer doorverwijzen naar de klantenservice (0900).
Hierop heb ik aangegeven dat ik teruggebeld en geholpen wil worden i.p.v. naar elkaar doorwijzen intern bij DHL.
Meneer bleef een aantal malen aangegeven dat hij me echt niet verder kon helpen waarop ik aangaf alweer meerdere malen doorverbonden te zijn geweest en iedereen naar elkaar verwijst. Meneer heeft me hierop meerdere malen in de wacht gezet (weer een gesprek van 20 min in de wacht) waarop hij aangaf een melding aan te maken bij de IT en mij donderdag hierover terug te bellen. Ik heb gevraagd om een bevestigingsmail met telnummer zodat ik donderdag in ieder geval kan bellen mocht ik niets horen of niet meteen bereikbaar zijn. Meneer zou deze mail versturen. We zijn nu 2 uur verder en heb de mail nog niet binnen.
Ik zie nu ook op DHLFORYOU dat bij het pakketje waarvoor ik eergisteren een verzendlabel heb aangemaakt en eergisteren ook bij het DHL punt heb afgeven nog steeds staat: ‘Verzender heeft een verzendlabel aangemaakt op DHLFORYOU.NL’ echter zonder de regel ‘Pakje is op het DHL Servicepoint afgegeven door de verzender’.
Ik heb dit pakket eergisteren al afgegeven en hiervan ook een bevestiging ontvangen op het servicepunt.
Ik begin me zeer grote zorgen te maken nu. Ik wordt overladen met klachten, ben ondertussen 2 klanten kwijt, en zou over 2 dagen pas weer teruggebeld worden (indien dit gebeurt) en ook de mail heb ik niet ontvangen.

Ik hoop dat deze mail met spoed opgepakt wordt en alsnog via de juiste wegen wordt opgepakt en beantwoord.
Ik vind dit absoluut geen service en kan er niet bij dat nu 1,5 week verder de problemen zich opstapelen en nog niemand een juiste service heeft verleent.
Ik heb een bedrijfje en hierdoor krijg ik wel een slechte naam.

Gelieve per mail of telefonisch via ———- contact op te nemen (b.g.g. a.u.b. voicemail inspreken dan bel ik binnen 10 min terug, zit nl. ook aan de telefoon).

Alvast vriendelijk bedankt voor het in behandeling nemen/reageren op mijn mail.

Met vriendelijke groet,
———-

Gewenste Oplossing:

Ik zal al blij zijn als er überhaupt een reactie op mijn mail gaat komen.

Mocht dit zo zijn dan vind ik op zijn minst een compensatie op zijn plaats. Denk hierbij aan de tijd dat ik gebeld heb (in totaal bijna 2,5 in een week) zonder dat ik geholpen ben of verder ben gekomen.
Ook ben ik hierdoor nu al 2 klanten verloren.