Mijn Klacht:

Ik gebruik, sinds ik klant van van Vodafone, de Vodafone-app om mijn dataverbruik bij te houden. Dit ging – naar mijn inziens – altijd prima. Dus wanneer ik merkte dat ik, zelfs al heb ik 2 GB aan data in mijn bundel zitten, hier toch overheen dreigde te gaan, heb ik via de app 1 extra GB gekocht voor 10 (dit is een maandelijks terugkerend is).
Mind you: mijn oorspronkelijke abbonement is 45/50 euro, incl Samsung S4.
Nu kreeg ik de afgelopen maanden facturen van 80/85 euro…. Abnormaal veel, maar ik dacht: het zal wel kloppen.
Toen ik vandaar echter een factuur van 95,17 (!!!!!) binnenkreeg werd ik woest. HOE kan het zo zijn dat ik, met 3 gb aan internet in mijn pakket, een rekening krijg van 95 euro?!

Daarop heb ik de klantenservice net gebeld. Wanneer ik iets wilde uitleggen, werd ik onderbroken en werd ik doorverwezen naar het ‘datalimiet’ dat ik kan instellen op mijn telefoon. Erg leuk, maar er wordt niet volledig naar me geluisterd en mijn rekening van 95 euro is er nog steeds, ik ben vol onbegrip!
Toen er uiteindelijk OOK NOG werd gemeld dat ‘die app niet leidend was, er geen rechten aan de app worden verleend, er veel fouten in de app zitten en dat deze medewerker zelf ook blij zou zijn wanneer de app uit de lucht gehaald zou worden’, werd ik helemaal gek! Ik ben NOOIT, op geen enkele manier, op de hoogte gesteld van fouten of mankementen in de app, nooit! Nu zit ik, als student, wel met een rekening van bijna 100 euro, die voor mij simpelweg niet te betalen is. Ik ben teleurgesteld en boos.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat Vodafone hand in eigen boezem steekt wat betreft het niet melden hoe slecht die app eigenlijk is. Hierdoor voel ik me misleid en dit heeft geresulteerd in deze vreselijk hoge kosten; ook hier zou ik graag een tegemoetkoming voor zien.