Klacht: Plank “lack” uit elkaar!

nube op 06 juli 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Kristien, wij vinden het vervelend dat jullie huwelijks cadeau kapot is gevallen. De draagkracht van de LACK wandplank bedraagt maximaal 3kg. We vermoeden dat het beeld zwaarder is geweest dan 3kg. Mocht dat niet het geval zijn adviseren we...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 juli 2014

Een klant van IKEA heeft melding gemaakt van een probleem met een "lack" plank die na anderhalf jaar gebruik van de muur is gevallen, wat resulteerde in de schade aan een waardevol beeld. De klant was erg van streek door het verlies van het huwelijkscadeau, dat in stukken is gevallen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Deze morgen, 06/37, om 6u ongeveer werden we met een mega knal uit onze slaap gerukt.
De plank “lack” die we nu een jaar een half aan de muur hebben hangen met een beeld op heeft de achterzijde los gelaten!
Het achterste latje hangt nog gewoon aan de muur maar ons beeld, dat we als huwelijks cadeau 7 jaar geleden hadden gekregen is in 1000 stukken! Ik ben hiervan helemaal van de kaart want had voor mij wel een mooie betekenis en vond het ook heel mooi..

Gewenste Oplossing:

Ik zou een vergoeding willen want wil een hopelijk gelijksoortig beeld terug kunnen vinden en kopen. Of terug aan men ouders vragen waar ze deze gekocht hebben...

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 08 juli 2014 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Kristien, wij vinden het vervelend dat jullie huwelijks cadeau kapot is gevallen. De draagkracht van de LACK wandplank bedraagt maximaal 3kg. We vermoeden dat het beeld zwaarder is geweest dan 3kg. Mocht dat niet het geval zijn adviseren we je om contact op te nemen via één van onze directe communicatiekanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Onze collega’s zorgen dan voor de verdere afhandeling. Wij kunnen je via dit forum niet verder helpen. We zullen daarom de melding op klacht.nl sluiten.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM