Mijn Klacht:
Van de rekening van mijn ouders is 5 x maandabonnementsgeld a € 18,50 geïnd. De eerste keer op 30 juli 2013. Dit bleek om een abonnement te gaan van een inmiddels overleden persoon uit Amsterdam. 1 x heb ik het via een terugboeking van de bank kunnen terughalen. Na vele malen telefonisch contact met de Telegraaf is er daarna op 25 november 2013 € 37,00 teruggestort naar mijn ouders. Na nog meer telefoontjes van mijn kant lukt het niet om de overige € 37,00 teruggestort te krijgen. De medewerkers beloven steeds een betaalopdracht te laten uitvoeren door de financiële administratie maar er gebeurt niets. Eind mei is mij toegezegd dat de financiële administratie contact met mij zou opnemen, telefonisch of per mail. Dit is tot op heden niet gebeurd. Deze situatie heeft mij heel veel tijd, energie, telefoonkosten en vooral frustratie opgeleverd. Ik wil niet nogmaals telefonisch in contact treden. Ik kom niet verder en loop bij iedere medewerker die ik aan de telefoon krijg tegen een muur.
Gewenste Oplossing:
Er moet zo snel mogelijk € 37,00 worden teruggestort naar de rekening van mijn ouders en wil ik dat er een excuus gemaakt wordt voor de nalatigheid hierin. Tevens is een vergoeding van de gemaakte telefoonkosten en tijd die ik erin heb gestopt wel rechtvaardig. Hoewel ik niet kan berekenen hoeveel dat is, lijkt € 50,00 mij een redelijk bedrag.Een fout kan gemaakt worden maar kom je belofte na en herstel zo spoedig mogelijk de gemaakte fout.
