Mijn Klacht:

ik had schoenen voor mijn dochter gekocht via marktplaats.
omdat ik (tot nu toe) best goede ervaringen had met dhl, heb ik haar gevraagd
of zij met dhl kon en wou versturen.
ik wou het ophalen bij videoland den helder, kost 4 euro..
maar zij heeft geen printer, dus vooraf online betalen en het pakket verzendklaar
maken kon dus niet.
ze vertelde mij dat dat wel kon bij haar dhl servicepoint (boekhandel Burgher in de Dorpsstraat in Waddinxveen)
maar dat kostte wel 2 euro (!!) extra.
ze vertelde me dat het 12-6 was verstuurd.
nou weet ik van vorige pakketjes, die ik moest afhalen bij videoland,
dat ze mij een mail sturen, zodra het er is
ik heb geen mail of wat dan ook gehad van videoland.
had het erg druk, waardoor ik ook niet meer aan het pakketje had gedacht die week.
mijn mail kan ik tenslotte op mijn mobiel ontvangen.
donderdagavond kreeg ik ineens een ingeving, en heb (tijdens mijn werk), gebeld
naar videoland.. meneer zei dat het pakket retour is gegaan, omdat het niet binnen 7 dagen is opgehaald..

dus wat gaat hier mis?

heb notabene nog meer betaald, dan wanneer het thuis bezorgd zou zijn,
ik woon er niet ver vandaan.

en dacht altijd postnl verdiend al genoeg, laten we dhl een kans geven.

pakket is nu dus retour afzender, en zij is niet van plan om het nog met dhl te versturen.
wil ik de schoenen van mijn dochter krijgen, moet ik dus nog eens 6,75 vzk betalen.

als het pakketlabel word uitgeprint bij een dhl servicepoint (boekhandel Burgher in de Dorpsstraat in Waddinxveen),
vragen ze dan wel om het mailadres van de ontvanger?, ik persoonlijk denk dat het een heel ander systeem is, dan als ik het thuis doe.

het pakketnummer is: 3SDFU0003329620.

Datum Tijd Status omschrijving
12-06 2014 16:45 Pakje is op het DHL Servicepoint afgegeven door de verzender.
12-06 2014 16:51 Pakje is door de bezorger op het DHL Servicepoint afgehaald en is onderweg naar het sorteercentrum.
13-06 2014 19:44 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum.
14-06 2014 03:05 Pakje is onderweg naar lokaal distributiecentrum.
14-06 2014 07:14 Pakje is aangekomen op lokaal distributiecentrum en wordt vandaag aangeboden.
14-06 2014 11:58 Pakje is bezorgd.
14-06 2014 12:14 Pakje is aangekomen op het DHL Servicepoint. De geadresseerde is geïnformeerd.
21-06 2014 12:13 Geadresseerde heeft het pakje niet op het DHL Servicepoint afgehaald. Pakje gaat retour afzender.
24-06 2014 11:58 Pakje is door de bezorger op het DHL Servicepoint afgehaald en is onderweg naar het sorteercentrum.
graag spoedig een reactie, anders is het dhlnotfiorme.

deze klacht heb ik op 26-06 gestuurd naar contactmail van dhl, en je raad het al.. geen reactie.

de verzender heeft het pakje vandaag 01-07 retour gekregen.
en weer vzk betalen (ze wil met postnl).. word me te duur.

Gewenste Oplossing:

1. als je heel snel (binnen 1 dag) een reactie op je klacht krijgt,
want ik lees dat je dan bij dhlexpress moet zijn.
2. antwoord op mijn vraag hoe het kan dat ze bij het uitpriny=ten van de pakketlabel, niet gevraagd hebben om mijn mailadres of telnr om mij te contacten zodra het in den helder was aangekomen.
3. als u=ik geen smoesjes ontvang, hun fout word toegegeven,
4:en daarom er alsnog voor kunnen zorgen dat het pakketje kosteloos bij mij thuis word bezorgd.
want ook al gaat het om niet megahoog bedrag, maar om het idee dat het niet mijn fout is...
ik stel veel kopers en verkopers de verzendservice van dhl voor, maar als hier verder geen reactie opkomt, zal ik het ze juist afraden..