Mijn Klacht:
Vandaag was ik niet thuis toen een pakketje werd aangeboden. De nieuwe aanbieding komt op een moment dat ik niet thuis ben: die wil ik wijzigen.
1) Op het kaartje in de brievenbus stond een niet bestaande website.
Gebeld met klantenservice: nieuwe website gekregen.
2) op de nieuwe website werd het zending nummer niet herkend.
Weer gebeld: kreeg een volledig ander zending nummer, dat herkende de website wél.
3) op de website kon ik wel de gewenste bezorgdag aangeven, maar niet het tijdstip
Dus wéér gebeld. De dame van de klantenservice heeft haar uiterste best gedaan om een oplossing te regelen (geprobeerd de zending naar een afhaalpunt te laten gaan) maar ook dat lukte niet. Nu wordt de zending dus weer aangeboden als ik niet thuis ben.
Het is dus niet mogelijk zelf de bezorgtijd te regelen, terwijl dat wel
wordt gesuggereerd! Inmiddels heeft me dit een uur aan de telefoon gekost en is er niets opgelost. zo kunnen we nog wel wat pakjes rond laten sturen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn pakje morgen (2/7) tussen 1800 en 2100 wordt aangeboden.
(en het bedrijf met werkende websites werkt, maar dat zal teveel gevraagd zijn)
