Michael a op 01 juli 2014 over Arke in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een reis geboekt bij Arke en is teleurgesteld over het feit dat op de foto's en in de promotievideo geen badmuts verplicht was, terwijl dit na boeking wel het geval blijkt te zijn. De klant geeft aan dat deze informatie niet duidelijk was en dat annuleren van de reis 575 euro kost. Had de klant eerder geweten dat een badmuts verplicht was, zou de reis niet geboekt zijn.
Reis geboekt bij Arke, op foto’s en de Arke film iedereen zonder badmuts in het zwembad, na het boeken van de reis blijkt dat je dus verplicht een badmuts op moet wat niet vermeld staat in de informatie. De reis annuleren kost me 575 euro. Als ik ergens uit de informatie Van Arke had kunnen opmaken dat het verplicht was had ik de reis niet geboekt.
Kosteloos omzetten naar andere reis of kosteloos annuleren en vermelden in de reisinformatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arke
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arke nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
