Mijn Klacht:
Al een aantal maanden geleden (december) hebben wij een nieuwe tv gekocht met insteekkaart voor digitenne, wij hadden al digitenne sinds 2009 en wilden het oude abonnement gewoon doorzetten. Omdat je het bedrag van de insteekkaart terug zou krijgen van digitenne, moest je eerst de kaart activeren. Wij gebeld met digitenne. Deze hebben toen het oude abonnement beeindigd en de nieuwe kaart geactiveerd. Het kon niet anders dan zo. Dit betekende dat wij een maand opzeg termijn extra moesten betalen (dit is de eerste maand die dubbel betaald werd bedrag: 12.50). Toen werd onze nieuwe kaart geblokkeerd na een maand. Hadden ze bij digitenne de verkeerde kaart geblokkeerd. Wij bellen en werd gezegd dat de nieuwe kaart gewoon op het oude abonnement gezet en geactiveerd kon worden dus dat we geen nieuw abonnement nodig hadden. Ok zo gezegd zo gedaan. Niet dus. We kregen een brief dat we een nieuw abonnement hadden afgesloten en of we hier even 2 maanden vooruit wilde betalen (let op dit is de tweede keer dat we dubbel betaalde, bedrag 27,50). Wij weer bellen, het oude abonnement dat we zouden behouden was per ongeluk toch beëindigd dus hadden ze een nieuw abonnement aangemaakt (naast het nieuwe abonnement dat ook nog niet beëindigd was…nu is dus het oude abonnement beëindigd en zijn er 2 nieuwe aangemaakt). Maar als we de kosten betaalden, kregen wij dat de volgende maand terug (dit was begin april inmiddels 3 maanden verder). De rekening van april was niet aangepast en nu betaalde we dus 2 abonnementen, de rekening van mei was ook niet aangepast, en nog steeds betaalde we 2 abonnementen. Toen in juni hebben we het maandbedrag van 27.50 dat ze wederom afschreven voor het nieuwe abonnement teruggeboekt omdat het nog steeds niet verrekend was. Gevolg…binnen een paar dagen onze digitenne aansluiting geblokkeerd wegens achterstand van 27,50..dat terwijl we nog 70 euro voor de insteekkaart van digitenne krijgen, en zo’n 5-6 maandabonnementen…totaal 145 euro wat nog steeds niet verrekend was. Bel ik vandaag omdat ik geen tv kan kijken wederom met digitenne, word ik doorverbonden met facturen…deze afdeling maakt een betalingsafspraak in het systeem zonder met mij afspraken te maken, maar ok..dan zou mijn aansluiting het binnen 2 uur weer doen. Ik gaf aan dat de medewerker van de helpdesk voor hem (voor ik werd doorgeschakeld) duidelijk zei dat het 24 uur zou kosten. NEEE dat is niet zo zegt hij, binnen 2 uur heeft u weer tv..nou inmiddels ruim 3 uur later heb nog steeds geen tv, betaal nog steeds dubbele abonnementen en heb inmiddels ruim 6 uur aan de telefoon gehangen met digitenne…
Gewenste Oplossing:
Wanneer het dubbele abonnement beeindigd is, alle extra kosten die ik heb gemaakt gecrediteerd zijn (dus de dubbele abonnementen, starterstarieven, opzegmaanden en de INSTEEKKAART) en ik weer gewoon zonder gezeur en moeilijkheden tv kan kijken...en een bloemetje voor al het gezeur en de fouten die ze gemaakt hebben zou ook niet misplaatst zijn.
