Mijn Klacht:

Smartphone (Sony Xperia) gekocht bij Mediamarkt. Na iets minder dan 1 maand werkte het scherm niet meer (geen achtergrondverlichting). Voor reparatie aangemeld bij Mediamarkt, na 2 weken een gerepareerd (in essentie substituut van waarschijnlijk resultaat van een andere reparatie) ontvangen.

Na iets minder dan 3 weken, resette het toestel als je hem aan de lader hing, en op bepaalde momenten weigerde het nog op te laden. Opnieuw bij Media Markt voor reparatie ingestuurd. Deze keer na 3 weken bericht dat het toestel wordt gecrediteerd. Eens aangekomen in de Media Markt vestiging in Rijswijk zegt men mij dat ik in de winkel een nieuw (identiek) toestel mag gaan halen want de reparatie had te lang geduurd. Moest enkel even tekenen om het toestel om te wisselen (was een ontbinding van verkoop). Ik vraag met aandrang of het toestel beschikbaar is, de medewerker kijkt op de computer iets na en verzekerd mij dat ze het op voorraad hebben. Heb ter goeder trouw het document ondertekend en ben het toestel in de winkel gaan halen. Echter op de afdeling verteldt men mij dat het toestel niet in de winkel en niet meer bestelbaar is.
Terug bij de service afdeling doet die medewerker alsof hij van niets weet en zegt dat ik enkel mijn geld kan terugkrijgen (of een ander model). Echter we hebben al verschillende accessoires (enkel voor dit model) aangeschaft. Als ik erop sta om een werkende toestel van dat model te ontvangen, wordt er mee gezwaaid dat de verkoop ontbonden is en ik enkel recht heb op een refund.

Wat mij hier stoort is de valse verklaring dat het toestel beschikbaar is in de winkel (zelfs toen ik erop aandrong), met het doel mij dat papier te laten tekenen. In de toekomst koop ik wel ergens anders. Spijtig voor Mediamarkt, hadden nog veel aankopen gepland voor ons nieuwe huis.

PS Hebben ondertussen dit model bij een andere winkel gevonden/aangeschaft

Gewenste Oplossing:

Verontschuldiging + evt. tussenkomst in de meerkost doordat ik het via een ander kanaal heb moeten kopen