Marlane op 30 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Lanenga, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant niet heeft ontvangen. Wij begrijpen dat u een abonnement op onze krant heeft om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en wij moeten...
Een abonnee heeft geen krant ontvangen en is teleurgesteld dat nabezorgen niet meer mogelijk is. Daarnaast ervaart hij problemen met de digitale versie van de Telegraaf, waardoor hij ook daar geen toegang toe heeft. De abonnee uit zijn onvrede over de geboden service.
Vandaag alweer geen krant ontvangen. En nabezorgen doen ze niet meer. Ik krijg aan het eind van mijn abonnement een dag langer de Telegraaf. Dat wil ik niet. Ik wil NU de krant lezen. Dus dan maar digitaal. Niks hoor. “Er is een fout opgetreden, probeer het later nog een keer”. De hele dag geprobeerd. Niet gelukt.
Wat een waardeloze service.
Ik ben tevreden als het probleem op de dag zelf wordt opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2014 om 08:58 geantwoord
Geachte mevrouw Lanenga,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant niet heeft ontvangen.
Wij begrijpen dat u een abonnement op onze krant heeft om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en wij moeten daarvoor zorgen.
Naar aanleiding van uw melding is uw bezorgklacht daarom direct onder de aandacht van onze bezorgdienst gebracht.
Tevens is De Telegraaf op die dag conform onze leveringsvoorwaarden gecompenseerd. Dit houdt in dat wij het volgende kwartaal een krant niet in rekening zullen brengen door de betaalperiode met een dag door te schuiven.
Helaas dwingen veranderende marktomstandigheden ons om de bezorgservice te herzien. Wij concluderen dat het nabezorging van de krant niet langer tegen acceptabele kosten uitgevoerd kan worden. Per 1 september 2013 zijn wij daarom gestopt met de nabezorging van uw krant.
Wij hebben uw account compleet gemaakt, zodat u vanaf nu ook kunt inloggen op www.telegraaf.nl/telegraaf-i om de krant digitaal te lezen.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
