Klacht over Sanoma: klacht nog steeds niet opg…

Mijn Klacht:

Nadat Sanoma in gebreke is gebleven met het leveren van de tablet, zou Sanoma ons abonnement op de Veronicagids annuleren en het volle bedrag dat wij hebben betaald voor het abonnement en de tablet op onze rekening terug storten. Maar ondanks meerdere beloftes en excuses voor de hele gang van zaken, is er nu nog steeds niks op onze rekening bijgeschreven en ontvangen wij nog steeds de Veronica gids. Dus weer komt Sanoma hun belofte niet na. Ondertussen hebben wij al 7 keer met Sanoma gebeld en telkens worden er beloftes gedaan die ze niet nakomen. We zijn nu al vanaf 17 mei bezig om het opgelost te krijgen en het heeft nu lang genoeg geduurd!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het door ons betaalde bedrag voor het abonnement op de Veronicagids en tablet op onze rekening staat en wij geen Veronica gids meer ontvangen van Sanoma. En dat het deze keer geen loze belofte is want die hebben we zat gehad ondertussen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Vandaag (30-06-2014) maar weer eens met Sanoma gebeld. De zoveelste keer. Nee, zegt de helpdeskmedewerker, er is niet geannuleerd, maar we krijgen wel € 49,00 euro terug. Op zich al bijzonder. Nou dat dacht ik niet, want ik heb € 79,00 euro betaald en ik heb geannuleerd, want ze hebben van Sanoma een wanprestatie geleverd. Begon de medewerker eerst nog tegen te spreken, dat dat niet kon, want dat stond in hun voorwaarden. Maar toen ik zei dat ik niets met hun voorwaarden te maken had, dat het een recht is dat je als klant kunt annuleren als zij een wanprestatie leveren, ging hij overleggen, waarschijnlijk met zijn meerdere. Na een paar minuutjes kreeg ik hem terug aan de lijn, het abonnement was geannuleerd met onmiddellijke ingang en de kosten van de reeds geleverde exemplaren van de Veronicagids kwamen voor kosten van Sanoma. Ik had overigens aangegeven dat ik die exemplaren best wilde betalen, dat vind ik niet raar, maar € 30,00 voor ongeveer 2 maanden abonnement is wel heel erg hoog. De € 49,00 had ik al ontvangen volgens de helpdeskmedewerker, en het restant werd dan z.s.m. gestort. Alleen heb ik niets gezien op de bankrekening, na nog even doorvragen wanneer het dan gestort zou moeten zijn, kwam het eruit: vandaag. Tja, dan heb ik het nog niet, dat is logisch, afwachten maar weer. Bij onze vorige klacht heeft Sanoma gezegd het opgelost was, maar dat is dus niet waar. En een schriftelijke reactie krijgen we ook niet. Komt per mail zeggen ze dan, weer e-mailadres verifiëren, maar dat klopt gewoon. En via klacht.nl reageren ze ook al niet, ja, dat ze het uit gaan zoeken en daarna dat het opgelost is, maar dat is dus niet zo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 30 juni 2014 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is zojuist telefonisch contact geweest met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Sanoma is afgesloten door de melder van de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sanoma beoordeeld.

Diangelo

Heeft op 01 juli 2014 om 14:10 geantwoord

Sanoma heeft nu onze klacht eindelijk opgelost. Het geld voor de tablet is vandaag op onze rekening bijgeschreven en het abonnementsgeld van de Veronica gids wordt deze week nog terug gestort op onze rekening. De reeds geleverde nummers neemt Sanoma voor hun rekening. Jammer dat het zo lang heeft moeten duren, maar eindelijk heeft Sanoma de klacht naar tevredenheid opgelost.

Klacht: klacht nog steeds niet opgelost!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sanoma

Vergelijkbare klachten in Media