Terug

Klacht: verkeerde maat matras

s.m bonninga op 27 juni 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Sasja, Het klopt dat IKEA geen matrassen verkoopt van 120x200cm. Vervelend dat blijkt dat je het verkeerde matras hebt meegenomen. Uiteraard mag je met het matras binnen 90 dagen en op vertroon van de kassabon terug naar onze collega’s...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een moeder klaagt over de aankoop van een Hovag matras in de verkeerde maat, omdat haar zoon dacht dat het 140 cm was, terwijl het 120 cm moest zijn. Bij terugkomst in de winkel blijkt dat de juiste maat niet beschikbaar is en dat er geen geld teruggegeven kan worden, alleen een tegoedbon. De moeder is ontevreden omdat haar zoon op de bank heeft moeten slapen en zij liever het geld terug wil in plaats van een pasje.

Mijn Klacht:

Bij aankoop van het hovag matras wist mijn zoon het beter…het was 140…naar zijn mening..ik zei
120..geen probleem kan altijd geruild worden…
Bij thuiskomst had ik (de moeder )gelijk.
Dag later terug…ze hebben geen 120 en daarbij geven ze ook geen geld terug.
Kan een pasje krijgen….met het tegoed erop…
Nee, mijn zoon heeft er voor gespaard..hij heeft vannacht op de bank geslapen….wij hebben niets aan een pasje..we willen gewoon het geld terug.

Gewenste Oplossing:

Matras van 120 bij 200 of contante geld...

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 05 juli 2014 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Sasja,

Het klopt dat IKEA geen matrassen verkoopt van 120x200cm. Vervelend dat blijkt dat je het verkeerde matras hebt meegenomen. Uiteraard mag je met het matras binnen 90 dagen en op vertroon van de kassabon terug naar onze collega’s van de Klantenservice. Onze collega’s beoordelen het product en bepalen of je het geld contact terug krijgt of op een tegoedpas. Onze collega’s van de Klantenservice hebben hierin de beslissende stem.

Omdat dit niet ons officiële communicatiekanaal is, raden we je aan om in de toekomst met eventuele vragen of klachten, contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het