Bericht verzenden op 26 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Westdorp, Bedankt voor het melden van uw klacht. Naar aanleiding van uw bericht, hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Wij hopen dat uw klacht naar wens is opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit...
Een abonnee van De Telegraaf heeft geklaagd over het niet verrekenen van abonnementskosten tijdens een periode van drie weken waarin de krant op verzoek niet werd bezorgd vanwege vakantie. De abonnee ervaart dit als een gebrek aan klantgerichtheid. De klacht is inmiddels opgelost.
De telegraaf wordt op ons verzoek in de maand juli 3 weken niet bezorgd aangezien we met vakantie zijn. Dit wordt door de Telegraaf niet verrekend met de abonnementkosten.
Ik vind dit geen klantgerichte opstelling.
Verrekening van de 3 weken met de al betaalde abonnementkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2014 om 14:07 geantwoord
Geachte heer Westdorp,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Naar aanleiding van uw bericht, hebben wij telefonisch contact met u opgenomen.
Wij hopen dat uw klacht naar wens is opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
