Jodien op 24 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw De Vries, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat er twee maal geen bon voor het wellness arrangement bij de krant in het buitenland heeft gezeten. Wij zullen u twee brieven toezenden op uw thuisadres....
Een klant heeft ervaren dat er in De Telegraaf een grote advertentie staat over actiebonnen voor een saunabezoek, maar dat deze bonnen niet zijn bijgevoegd. Dit probleem heeft zich inmiddels al twee keer voorgedaan, en de klant vraagt zich af of er later in het zomerseizoen alsnog bonnen in de krant zullen verschijnen.
Helaas staat er wel een grote advertentie in sommige kranten, maar dan zit er geen aktiebon bij.
Dit is nu in elk geval al twee keer voorgekomen!
WAt nu?
omen er verderop in het zomerseizoen dan twee bonnen in een krant?
Ik ben tevreden, als die bonnen alsnog komen!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2014 om 12:39 geantwoord
Geachte mevrouw De Vries,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat er twee maal geen bon voor het wellness arrangement bij de krant in het buitenland heeft gezeten.
Wij zullen u twee brieven toezenden op uw thuisadres. Deze brieven kunt u in plaats van twee van de bonnen gebruiken, zodat u alsnog een volle spaarkaart heeft.
Om deel te nemen aan de zomeractie gaat u naar de website http://www.telegraaf.nl/zomeractie en vult u uw gegevens in.
Wij adviseren u de website direct in de adresbalk van uw internetbrowser te typen. Indien u de website via een zoekmachine (bijvoorbeeld Google) opzoekt komt u niet op de juiste website terecht.
Na het invullen van uw gegevens zult u een spaarkaart per e-mail toegezonden krijgen die u kunt uitprinten om de door u gespaarde bonnen op te plakken. Bij het toezenden van de spaarkaart kunt u onze brieven meezenden in plaats van twee van de bonnen.
Wij hopen dat deze omschrijving duidelijk is en wensen u veel plezier met uw gekozen arrangement.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
