Mijn Klacht:
Op 12 mei 2014 heb ik een keuken gekocht bij IKEA. Op 2 juni werd hij bezorgd, zodat de keuken begin juni in ons nieuwe huis geplaatst zou worden. Half juni verhuisden wij (gezin met twee kleine kinderen en zwangere vrouw) naar ons nieuwe huis, dus er was flinke speling in de planning.
IKEA vergat echter de helft van de keuken te leveren: De complete onderkant mist. Doordat de onderkant mist zit het nieuwe huis vol met stof en ontstaan er gevaarlijke situaties met onze kleine kinderen. Gas-, water- en elektriciteitsleidingen liggen open en bloot. Ik heb zelf maar een creatieve oplossing bedacht om ervoor te zorgen dat we voor onze kinderen een warm flesje melk kunnen te geven.
Morgen (24 juni, ruim drie weken na de afspraak) komt de nalevering. Maar dit is niet de andere helft: Dit is ongeveer een kwart. Uiteraard heb ik verschillende keren gebeld met IKEA om hen duidelijk te maken dat ik graag een volledige keuken wil, maar dit kwartje lijkt niet te vallen. En uiteraard krijg ik altijd te horen dat ik wordt teruggebeld. Een datum hiervoor kan men niet geven (“zo zijn de procedures meneer”). En uiteraard word ik zelden teruggebeld.
Aangezien IKEA niet begrijpt wat het probleem is, verwacht ik dat mij niets anders rest dan de juridische weg te behandelen. Het wonen in een huis met een gezin wat door toedoen van IKEA levensgevaarlijk is, is onacceptabel. En dan heb ik het nog niet over de extra kosten die we hierdoor moeten maken. (Ik kan bovendien geen Babi Pangang of Pizza meer zien 😉
Aan de consumenten die overwegen om een keuken van IKEA te kopen, zou ik graag wat foto’s toenen. De keuken die ik kreeg is dus niet zo’n een strakke, mooie en veilige als in de showroom en op de website. Het is een berg stof, openliggende leidingen en dagelijkse zorgen.
Wat mij nog het meest frustreert is dat IKEA na drie weken (!) nog steeds niet beseft dat ik geen werkende keuken heb, laat staan dat ik een datum heb waarop het e.e.a. geleverd wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de volledige keuken wordt geleverd.
