Terug

Klacht: Duplicaat kassabon

Shelot op 23 juni 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lhoste, Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 23 juni 2014

Een klant heeft een koffiezetapparaat gekocht bij Blokker en vroeg om een duplicaat van de kassabon voor garantie en personeelskorting. De klant kreeg te horen dat dit niet mogelijk was en vond de reactie van het personeel onvriendelijk, wat leidde tot ontevredenheid over de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag een koffiezetapparaat gekocht bij Blokker. Bij de kassa heb ik gevraagd naar een duplicaat van de kassabon, deze heb ik nodig ivm met garantie en de ander ivm met personeelskorting. Er werd mij verteld dat een duplicaat niet meer wordt verstrekt en dat ik zelf maar voor een oplossing moest zorgen. Een zeer onvriendelijke manier om met de klant om te gaan vind ik zelf. Ik werd zelf in een winkel en daar stellen wij alles in het werk om de klant tevreden de winkel te laten verlaten.

Een koffiezetapparaat kan ik in een ander winkel ook kopen…..

Gewenste Oplossing:

De wens van de klant centraal stellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 25 juni 2014 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lhoste,

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.

Graag vernemen wij van u de datum van aankoop, tijd en het filiaal waar u het koffiezetapparaat heeft gekocht.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

A. Heidanus
Blokker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Shelot

Heeft op 25 juni 2014 om 21:00 geantwoord

Jammer dat ik voor Blokker een heer bent in plaats van een vrouw, zoals ik dat keurig heb aangegeven bij mijn klacht . Ik ben mevrouw Lhoste, dit terzijde.

Helaas is mij verteld dat er geen oplossing is voor mijn klacht. Er is mij gevraagd om de datum, tijd van aankoop te melden en het filiaal., dus bij deze :

Datum van aankoop 23 juni 2014
Tijd : 12.58.

Hartelijk dank voor de moeite die u heeft gedaan.

Met vriendelijk groet.

Filiaal : Cruquius 3-5 te Amersfoort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het