Liesbeth1958 op 23 juni 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Liesbeth, we begrijpen je frustratie. Door onvoorziene omstandigheden duurt de terugbetaling op dit moment iets langer dan je van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor. We doen ons best je geld zo snel mogelijk terug te storten. Mocht je...
Een klant van IKEA heeft een online bestelling geannuleerd vanwege een lange levertijd van twee weken en heeft het product zelf opgehaald in de winkel. De retourbetaling, die volgens de informatie twee weken zou duren, is inmiddels al drie weken onderweg, wat de klant als ongebruikelijk ervaart voor een online winkel.
Iets gekocht online, blijkt dat levertijd 2 weken is, nog nooit gezien in een webwinkel. vervolgens order geannuleerd en zelf opgehaald in vestiging. De retour betaling zou 2 weken duren , is al lang…. het wordt nu 3 weken. Nog nooit meegemaakt bij een online winkel.
Levering de volgende dag bij bestelling voor 5 uur. Retour betaling inmiddels binnen 2 dagen max.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2014 om 14:48 geantwoord
Hej Liesbeth, we begrijpen je frustratie. Door onvoorziene omstandigheden duurt de terugbetaling op dit moment iets langer dan je van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor. We doen ons best je geld zo snel mogelijk terug te storten.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
