Klacht: Lakse pakjesbezorger

Melaniemm op 28 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Bommel, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 28 juni 2014

Een klant van PostNL uit zijn frustratie over een pakketbezorger die geen poging heeft gedaan om aan te bellen, ondanks dat de klant thuis was. De bezorger liet een briefje achter met de mededeling dat de klant niet thuis was, terwijl de klant geen bel of klop heeft gehoord. Hierdoor moet de klant langer wachten op de levering van het pakket.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdagmiddag was ik thuis en hoorde ik dat er wat door de brievenbus geduwt werd.
Het was een briefje van post nl, dat ik niet thuis was en dat ik online kon aangeven wanneer ik graag had dat hij het pakketje nogmaals komt leveren.
Ik heb echter geen bel of klop gehoord.
Ik ben naar buiten gegaan om de pakketbezorger aan te spreken, dese was nergens meer te bekennen..
Hij was gewoon te laks om even aan te bellen omdat hij zo snel mogelijk klaar wilde zijn op de zaterdagmiddag..
Ik bestel niet voor niets bij bol.com omdat zij de dag erna meteen leveren.
Heel erg frustrerend dat ik door de luie pakketbezorger nu toch langer op mijn pakketje moet wachten

Gewenste Oplossing:

Als de pakketprogramma van die dag hierop word aangesproken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Bommel,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM