Mijn Klacht:
Na ruim 2 jaar gebruik ( ongeveer 500 originele cups) prikt apparaat de cups niet meer goed door. apparaat wordt elke 3 maanden ontkalkt met espresso ontkalker. Contact met nespresso adviseert dit nogmaals te doen. Na 4x ontkalken en 30 kapotte cups verder online gezien dat probleem vaker voorkomt. Nespresso heeft priksysteem dan ook inmiddels bij enkele apparaten aangepast. Op site consumentenbond wordt als opgave reden door nespresso zelf gegeven dat aanpassing is ivm het af en toe slecht doorprikken van de cups.
hier lijkt dus sprake van een ontwerpfout. Wanneer dit wordt aangegeven bij helpdesk blijven deze aangeven niet van het probleem op de hoogte te zijn en daar apparaat net uit de garantie is niets te kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
gratis aanpassing naar nieuwe priksysteem/reparatie of vertrekking van gelijke waarde aan cups
