Mijn Klacht:
Geachte Ikea medewerker van de klachtenservice,
Ik ben afgelopen zaterdag “aangehouden”, samen met mijn nichtje op verdenking van diefstal van ikea bakjes.
Het verliep als volgt:
Zaterdag had ik besloten nadat ik van veel collega’s gehoord had dat de ikea leuke spullen verkoopt voor mijn nieuwe huis wat bakjes te halen bij de ikea in Duiven. Zelf woon ik in zwolle. Ik ben erheen gereden en wij zijn de winkel in geweest. Allemaal leuke bakjes gehaald voor mijn nieuwe keuken. Afgerekend en het was lunch tijd.
De kassiere gevraagd of wij nog in het restaurant wat mochten eten, ja dat mocht. Hoe komen wij er? Opnieuw gevraagd aan een andere medewerker van Ikea. Die wees ons de weg. Na onze uitgebreide Lunch die ook afgerekend was, wilden wij naar de auto om naar huis terug te keren. Dit bleek onmogelijk, lift omhoog, lift omlaag. Nergens een uitgang, maar daar kwam de redding, eindelijk een Ikea medewerker. Opnieuw de weg gevraagd naar de uitgang. Bleek dat wij weer dwars door de winkel heen dienden te gaan. Aangezien ik alle bakjes gewoon in een open tas had, liet ik dat zien aan die bewuste medewerker die ons de weg wees.
Dwars door de winkel, via het magazijn, langs de kassa’s gelopen.
Maar wij wilden nog lekkere gehaktballetjes voor thuis meenemen.
Dus op naar de kiosk daar. Daar kwam de bewaker naar ons toe.
Hij wilde weten waarom ik bakjes in de tas had. Ik zei omdat ik die gekocht heb, maar hij wilde de bon zien. Ik liet de bon zien.
Na 5 minuten lezen en nog eens controleren en nog eens lezen constateerde hij een bakje die niet op de bon bleek te staan, volgens hem.
Ik vroeg weer om de bon zodat ik dat kon laten zien.
Hij wou de bon niet teruggeven. Hij commandeerde ons (mijn nichtje en ik) om mee te lopen. Na driemaal vragen van mij om de bon, gaf hij die terug. Ik liet hem zien waar elk bakje stond op de bon, maar hij zei: “ik kan de bon niet lezen”, dus moesten wij weer dwars door de winkel, langs alle kassa’s, heel demonstratief, zodat iedereen kon zien dat twee donkere dames een paar bakjes hadden “gestolen”.
Tijdens het lopen naar de balie, verloor deze bewaker een deel van de bon. Was afgescheurd van de rest van de bon en viel af op de grond. Gelukkig zag ik dat en ik raapte het op.
Bij de balie werd een medewerkster aangesproken om onze bon te controleren. Deze dame was al bezig, dus wij moesten wachten. De bewaker bleef naast ons staan. Na 3 minuten kwam zij de bon controleren, (het afgescheurde deel heb ik maar afgegeven) nog geen twintig seconden later was ze klaar met de controle. Alles kloptte.
De bewaker vroeg, waarom wij door de winkel liepen. Ik zei dat wij uit het restaurant kwamen. Dat mochten wij nooit meer doen. Dus mijn nichtje en ik gaan nooit weer naar het restaurant in de ikea.
En verder mochten onze spullen niet in een eigen tas. Wij moesten een tas kopen van 50 cent, voordat ik verder mocht. Dit weigerde ik want ik had al genoeg geld en tijd uitgegeven in de ikea.
Intussen was ik 25 minuten verder en ik mocht niet weg.
De bewaker besloot uit “coulance” om ons een tas te geven. wij mochten ons niet verroeren. Hij vertrok en kwam na 11 minuten pas terug met een tasje, hier werden onze spullen in gedaan. Daarna mochten wij vertrekken. Intussen waren wij ongeveer 3 kwartier later buiten dan gepland. Voortaan ga ik toch liever gewoon naar de blokker op de hoek van mijn huis toe.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een passende compensatie ontvangt van de Ikea. Voor een leek die eigenlijk op advies van anderen naar de Ikea komt is dit geen reclame. Ik heb nergens gelezen op de borden bij de ingang, dat ik eerst van het restaurant gebruik moet maken en vervolgens pas mag winkelen. Ik ben namelijk van de regels opvolgen, juist omdat het de eerste keer was in de Ikea heb ik echt alles gelezen.
Wij kwamen ongeveer 11 uur aan en waren pas om half 5 weer weg.
Dit vond ik niet zo leuk.
